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Chapter 9客戶關係管理 (何謂客戶關係管理 (建立新客戶, 與客戶保持良好關係, 加強顧客滿意度, 保持顧客忠誠庋, 提高顧客利潤),…
Chapter 9客戶關係管理
何謂客戶關係管理
建立新客戶
與客戶保持良好關係
加強顧客滿意度
保持顧客忠誠庋
提高顧客利潤
CRM在電子商務之應用實例與策略
個案剖析P&G
研華科技
行動通訊的整合
建立資料倉儲
整合企業資源規劃
元大寶來證劵
戴爾電腦
電子商務的導入
將顧客的知識納入產品研發過程
以顧客分群做為市場區隔
建立虛擬整合社群
CRM在電子商務未來發展之趨勢
全球市場趨勢分析
我國顧客關係管理發展環境分析
CRM的發展方向
CRM應用發展現況
CRM系統導入的關鍵成功因素
CRM系統導入的面面觀
高階主管的全力支持
深度思考影響企業績效的重點
建立明確的預期達成目標
尋找適合的CRM產品型態
運用顧客關係管理關鍵成功因素
顧客關係管理四大階段
市場規劃
顧客互動
知識發展
分析與修正
企業導入CRM系統的動機與遇到的瓶頸
企業導入CRM的動機
蒐集潛在客戶
客戶行為模式分析建立
分類與建立模式
國內CRM領導供應商
個案剖析:叡揚資訊