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CH9客戶關係管理 (CRM導入成功因素(KSF) (高階主管支持, 深度思考企業績效, 建立預期目標, 尋找適合CRM的商品型態), 四大循環階段…
CH9客戶關係管理
CRM導入成功因素(KSF)
高階主管支持
深度思考企業績效
建立預期目標
尋找適合CRM的商品型態
四大循環階段
2.市場規劃
3.客戶互動
1.知識發掘
4.分析與修正
個案
研華科技
整合企業資源規劃
行動通訊的整合
建立資料倉儲
元大寶來證券
P&G(價格不是唯一還有信任)
戴爾電腦
效益
提升經營績效
提升顧客服務品質與公司形象
協助推展行銷業務
CRM動機
2.交叉結構
3.建立模式
1.建立品牌忠誠度
評量
CRM導入的主要效益
網路實境,如何應用CRM提升業績
四組模組
意義/目的
吸引潛在客戶,維持企業競爭力
滿意度,忠誠度,貢獻度
顧客終身價值
CRM導入成功因素(KSF)
深度思考企業績效
高階主管支持
建立預期目標
國內CRM領導供應商
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