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CRM顧客はそこにいる (セグメント (打ち手につながる (現場の視点, セグメントを識別できるシグナル属性, 差別的アクションがとれる), 評価…
CRM顧客はそこにいる (セグメント, 顧客セグメンテーション, 顧客生涯価値, 顧客ベース拡大は大切な成長要素, アフターサービス, CRM, ニーズの際限ない細分化, マーケットではなく個々のカスタマーの意向を代行することがカスタマーアウト, シェアが取れるか, 戦略セグメンテーション, 意向情報より購買履歴, 行動特性・購買特性, 企業は顧客の立場に立ち、その利害を代弁するエージェント, エージェントバリュー, ６エージェントバリュー, 日々個客を見つめ、変化を見いだし、セグメンテーションや分析パターンを変えながら、ケイパビリティの活動対象・目標が個客とずれてしまわないように、修正をかけつづけられる力を身に着けて欲しい, 失敗しない＝新しいことをトライしない)