12/8 阿里巴巴講座
網路客人特性
散彈槍打鳥
騎驢找馬
期待迅速回覆
如何處理詢價
分辨真假客戶
公司所在國與IP位置是否相同
從客戶人名點入可以看到其偏好的產業
客人的電子郵件信箱
詢價內容是否specific
如何報價
根據目前公司定價
根據目標市場產品定價
根據訂購數量定價
如何進行第一次報價
附上產品照片
不需要美化照片
提供專業意見
簡潔
重點處可畫底線強調
網路搜尋客戶公司資料, e.g. FB, LinkedIn page, etc.
直接撥打客戶公司官網電話，轉接聯絡窗口
提供相關產品訊息
避免與現有客戶報價差異太大
追蹤已報價客人
當天必回覆、第三天後續追蹤，若持續不回覆，則拉長追蹤期。三個月後可納入未成交名單
確實回覆客人信件內每一個問題
追蹤客人對報價、產品等的回饋意見
依照時事，寄送問候信
未成交客人，可建立群組，寄送news letter與seasonal greetings
如何爭取客戶信任
產品專業呈現
3D呈現商品
即時、迅速回覆
事先幫客戶設想可能問題
詢問價錢、交易方式、交期
建立客戶追蹤清單
有耐心。通常往返4-11次才會成交
訂單破碎化
小量訂單增加
大型通路萎縮
電商環境特色
是賣家；同時也是買家；尋找新供應商
找出優勢、差異性
提供公司官網連結
商品呈現越清楚、越能減少溝通成本
幫客戶尋找停損點
在客人上線時間，直接trade messenger溝通