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Capitulo 5 (Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente (Valor…
Capitulo 5 (Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente, Bases de datos de clientes y MKT de la base de datos, Gestión de las relaciones con los clientes, Maximización del valor de vida del cliente, Cultivando las relaciones con los clientes)