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CH9客戶關係管理 (CRM導入成功因素(KSF), 四大循環階段, CRM發展趨勢, 個案, (提升經營績效：企業採用顧客關係管理之後，可以減少新產品開發費用及風險，並減低行銷費用, 提升顧客服務的品質與公司形象：客服人員根據電腦資料庫所提供的顧客背景資料以及所使用的服務功能，在電話上線上快速回應以滿足顧客需求，進而減少顧客抱怨，並提高顧客忠誠度, 協助推展行銷業務：依該系統整合分析後發展客製化的品給消費者), 意義目的, CRM動機, 評量)