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服務 (讀者需求 (數位環境的提供 (館藏數位化 (電子期刊, DVD, 電子書), 網路資源 (資料庫, 線上學習資源), 多媒體資訊 (數位影音…
服務 (讀者需求 (數位環境的提供, 借書方式的便利性, 藝文活動的舉辦, 協助找到所需資訊, 利用資訊做創意性活動, 即時的回答讀者問題), 圖書館形象 (人們需要的知識提供者, 閱讀的空間, 正確且迅速的提供資訊, 館藏→服務, 和搜尋引擎的角色重疊), 弱勢族群 (老人, 兒童, 身障者, 社會地位較低者, 失業者), 實體圖書館 (城市文化程度的象徵, 特色建築, 休閒場所))