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Capítulo 4 (El proceso de investigación de mercados, El sistema de investigación de mercados, Definición del problema, de las alternativas de decisión y de los objetivos de la investigación , Instrumentos de investigación, Desarrollo del plan de investigación , Cómo calcular la productividad del marketing, Recopilación de Información
Es la máscara y más susceptible a errores
Encuestas vía telefónica o Internet, Análisis de Información
Formula conclusiones sobre la información recabada
, Presentación de conclusiones:
Resultados relevantes)