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<服務主導邏輯> CH1- S-D思維 (1-3 (商品主導邏輯 (1 (商品為核心 (Theodore Levitt (1960s),…

- - - - 信念系統
        
        制度邏輯 (institutional logics)
        
        來源
        
        訓練 / 教育...
        
        工具
        
        一致性詞彙
        
        影響
        
        典範
        
        限制人們的洞察力與理解力
        
        建立世界的秩序
- - - - 發生在
        
        一方(在特定領域)明顯優於另一方
    - - 觀點
        
        新古典經濟學
        
        行動者都是理性的
        
        企業
        
        目標--追尋獲利最大化
        
        消費者
        
        目標-尋求效能最大化
- - - - 商品為核心
        
        Theodore Levitt (1960s)
        
        消費者花錢購買的不是產品，而是解決方案與體驗
        
        例子
        
        電影院
        
        影院座位 v.s娛樂服務
        
        鐵路
        
        列車座位 v.s運輸服務
        
        商品只是提供服務的載具，促成自助服務。
        
        產品提供的是獲得服務的方法/管道，而非最終產品
        
        行銷短視症 (marketing myopia)
    - - 企業為核心
        
        市場
        
        只是被動/消極的在那裏
    - - 交換價值為核心
        
        歷史
        
        B.C.4th
        
        亞里斯多德
        
        討論交換與使用價值的差異
        
        價值
        
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        中世紀
        
        士林哲學 (Schoolman)
        
        交換行為源自人類的需求
        
        正式經濟原理
        
        亞當史密斯
        
        開始大幅降低對使用價值的重視
        
        時代背景
        
        工業革命初期
        
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        追隨者
        
        讓·巴蒂斯特·賽伊 (Say)
        
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        科學革命
        
        交換價值
        
        牛頓力學
        
        物質必然有交換價值的特性
        
        經濟
        
        實用性 / 交換價值
        
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        從「價值」到「經驗」
        
        價值
        
        在人們消費時所產生的
        
        認為在製造過程中就已為商品注入價值，其價值不變
        
        論點缺陷
        
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        服務觀
        
        價值是由多方共同創造而成
        
        考慮了重要資源與資源整合過程
        
        經驗
        
        價值是在人們產生「使用經驗」時所產生的，並非在生產階段就已有其價值
        
        例子
        
        失火時帶走什麼?
        
        本身的價值不高
        
        可能沒交換價值
        
        珍惜其連結與經驗
        
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  - - - 對於概念、意義、行為規範的共同認可，進而依循遊戲規則進行協調並達成共識，也讓行對者在思考、溝通、行動時，不需費力做計算工作
    - - 依循眾人認同的制度邏輯而行動 (如性別刻板印象)，因此也帶有部分自我實現的意義在內
- - - - 行動者 (Actor)
        
        交換的目的
        
        透過資源整合，彼此提供服務，來共同創造價值
        
        做三件事
        
        共同創造價值
        
        以服務交換服務
        
        整合資源
        
        同時扮演生產/消費的角色
        
        宏觀視野
        
        不做先入為主的預先定義，所受限制大幅降低
    - - 到底交換什麼?
        
        知識 /專業技能 (而非產品)
        
        例子
        
        漁夫、農夫交換
        
        傳統觀點
        
        互換漁獲與農作物
        
        服務觀點
        
        互換蛋白質供應能力的運用與醣類供應能力的運用
        
        互換捕魚服務與農耕服務
        
        聚焦於行動者實際擁有，足以在市場上佔有一席之地的資源
    - - S-D
        
        人們運用資源為他人/自己創造利益的重要性
        
        例子
        
        航空公司
        
        飛機座位/里程數 v.s 運輸服務
        
        飯店
        
        房間數/過夜天數 v.s 住宿服務
        
        銀行
        
        可量化的貸款 v.s 金融服務
      - G-D
        
        消費者花錢購買的無實體商品
    - - 是製造服務的運用工具
      - 是一種資源/協助工具
      - 例子
        
        酒
        
        一種能幫助我們更了解飲酒者(社會地位)的工具
        
        麥片
        
        一種提供營養、餐飲服務(省時、省體力的選擇)的工具
    - - 型態
        
        對象性資源 (operand)
        
        通常是靜態的資源，須經操作才能產生價值
        
        如商品、設備
        
        傳統企業經營模式中的核心
        
        操作性資源 (operant)
        
        能夠經由操作其他資源而創造價值的資源
        
        首要資源 (價值創造過程中不可或缺的要素)
        
        在損益表只看得到對象性資源
        
        真正重要的資產
        
        公司
        
        員工(人力資源)、企業結盟關係、企業文化、企業氛圍、品牌與企業名聲、智慧財產...
        
        人
        
        人際關係、職涯貢獻
- - - - 2.
        
        顧客永遠是價值共創者
        
        考慮關係與使用情境
      - 3.
        
        所有行動者也是資源整合者
        
        可整合的資源
        
        來源
        
        私部門(個人、親人、朋友)
        
        公部門(社區、政府)
        
        市場
        
        整合
        
        交換資源，整合資源
      - 1.
        
        服務是交換的基本要素
        
        所有的經濟行為也都是服務經濟
        
        所有的商業行為都屬於服務行為
        
        商品是服務提供的載具
      - 4.
        
        價值是由受益者獨特地且從現象上評定
        
        價值使從使用經驗而來
        
        受益者 / 行動者
        
        所有市場供給、服務提供、商品、價值主張，都是由特定行動者接收，並依個人情況進行整合
- - - - 而非只是行銷部門的職責
      - 在動態市場中，與其他行動者產生連結並提供服務
    - - G-D
        
        了解消費者是行銷部門的任務
      - S-D
        
        受益者會透過 金錢(服務權利) 進行服務交換(而非直接交換服務)
        
        重要觀念
        
        1.
        
        沒有「新服務經濟」
        
        S-D
        
        經濟一直是以服務為基礎
        
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        G-D
        
        現在
        
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        過去
        
        2 more items...
        
        2.
        
        沒有服務(Services)
        
        3.
        
        沒有單純的生產者與消費者
        
        G-D
        
        視需求為消費者單方獨有的特質
        
        S-D
        
        企業也對消費者資源有所需求
        
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        4.
        
        企業無法獨立創造價值
        
        企業無法提供附加價值
        
        價值是由多方行動者共同創造的
        
        價值必須透過交換、整合
        
        價值是由受益者獨特且從現象上判定
        
        企業需要依據其資源運用，提出價值主張，並透過服務讓整合可行
        
        5.
        
        企業發展沒有界線
        
        管理封閉系統與開放系統是不同的
        
        與時俱進地提升相對優勢
        
        6.
        
        沒有不存在的市場
        
        G-D
        
        針對消費者需求/渴望/偏好等狀態進行分析
        
        透過提供產品回應需求
        
        S-D
        
        Theodore Levitt (1960s) #
        
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        市場是由積極行動者提供相對具說服力的價值主張，與其他行動者逐步創造出來的
- - - - 情境價值
        
        網絡化價值
        
        價值必須透過共同創造產生，還有情境特質
        
        例子
        
        小孩子玩耍
        
        Who
        
        獨自玩 or 一起玩
        
        When
        
        可能同時看電視聽音樂
        
        where
        
        在自己家、在朋友家、在外婆家、在外面
        
        價值共創
        
        不同情境下，價值共創會有所差異
        
        價值創造必須於價值得以建立、評估之社會系統脈絡中針對特質進行評定
      - 使用價值 > 交換價值
    - - 具有目的性、系統性
      - 展現 自我創造 的行為
        
        透過 (潛在)資源 / 交換組合 /交換規則所驅動，進而決定資源整合的價值
    - - 結構
        
        S-D
        
        特性
        
        動態性與「二元性」
        
        人類行為受結構的制度、社會規則、規範、集體意義所限制
        
        結構是由行動者們在強化、修改結構來創造價值時，進行結構構成/重構
        
        結構讓行動者之間在其中行動並建立結構，同時將行為限制於結構之中
        
        人類日常行為的媒介與結果
        
        環境
        
        環境是創新的發生地，結構轉換是常見途徑
        
        價值創造
        
        發生在改變規則與資源關係之後
        
        例子
        
        eBay
        
        1 more item...
        
        提供規則與資源給行動者，透過交換進行價值創造活動，進而建立新商業模式
        
        企業從聚焦於製造更好的產品，轉向為藉由重新定義既有市場，取得戰略優勢，進而定義與創造新市場
        # # #
        
        透過結構中的制度降低變異性，並透過展演性使部份發展可預測
        
        G-D
        
        企業
        
        結構是限制條件
        
        外部發生的、不可控制的環境因素
        
        核心
        
        (在市場內、在環境限制內) 整合可控制的行銷資源/行銷組合(4P)
        
        在既有商品中提高品質
      - 服務生態系統 (service ecosystem)
        
        人類行為依脈絡與情境而定
        
        例子
        
        汽車市場
        
        批發/經銷商、維修/零件商、顧客
        
        支援性角色
        
        保險、燃料商、公路、交通法規、賦稅獎勵
        
        宏觀結構
        
        由汽車所帶來的個人移動性文化/社群
    - - G-D
        
        市場
        
        於一般問題
        
        能提供制度化的解決方案
        
        「非可預測性」
        
        高度不確定性
        
        少數例外
        
        共享制度邏輯
        
        1 more item...
        
        無法正確評估對其他行動者有價值的事物
        
        認為行動者能有效洞察，並成為理性的行動者
        
        傳統決策模式
        
        聚焦於一組獨立變相的預測，試圖控制、操控變相來產生最大化效果
        
        「行銷管理」架構
        
        結合行銷4P(產品、促銷、價格、通路)，以最有效的組合使獲利最大化
      - S-D
        
        創效理論 (effectuation theory)
        
        觀點
        
        處於不確定下的行動者無法預測未來，而是一步步做出會影響未來結果的行為
        
        了解自己、了解所知、了解系統 ->知道能做什麼 -> 發現新目標/機會 ->行動
        
        行動者處於不確定的社會中，透過行為學習並創造新環境(但無法創造全部的自我新環境)
- - - - 前提
        
        CH1
        
        S-D思維
        
        S-D四公理、形成市場
        
        CH2
        
        歷史
        
        政治、哲學、經濟
        
        CH3
        
        公理與前提
        
        十項基本前提(FPs)
        
        CH4
        
        以服務作為主導架構
        
        被質疑的問題
      - 觀點
        
        CH5
        
        A2A
        
        交換的類型、交換制度
        
        CH6
        
        資源
        
        資源的本質、範圍、整合，資訊整合型企業行動者
        
        CH7
        
        協同合作
        
        價值共創實踐(具象性、規範性、整合性)、建立共創/共造平台
        
        CH8
        
        服務生態系統
        
        比較生物生態系統
      - 未來
        
        CH9
        
        策略性思考
        
        價值網絡、協同合作、價值主張
        
        CH10
        
        結論
        
        概念平台、創業家精神、創新流程