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Sistema de informação (ReEmployUSA) (Dados Estatísticos (Poupança de horas…
Sistema de informação (ReEmployUSA)
Dados Estatísticos
Poupança de horas de trabalho aos funcionários
5111 horas anuais respondendo a reclamações
2000 horas anuais para detetar pagamentos indevidos
Reduz o custo de gerir subsídios de desemprego em cerca de 4 milhões de dólares
A adaptação do ReEmployMS para os outros estados apenas necessita de uma alteração de 20% a 25%
Vantagens
Associação entre estados
Os custos de manutenção do software são divididos
Previne o aparecimento de erros já ocorridos no passado
Cloud
Depende de menos recursos humanos
Permite um armazenamento de grande quantidade de informação
Torna o processo mais automatizado
Maior eficiência e rapidez na apresentação das reclamações de subsídios
Métodos de prevenção
Fazer testes com utilizadores para compreender se a interface tem boa usabilidade
Entender quais os processos que estão por detrás do pedido de subsídio de desemprego
Disponibilizar mais serviços de apoio ao cliente
Problemas
Erros na interface do utilizador
A modificação do sistema ReEmployMS para o ReEmployME apresentava informação desnecessária ao novo sistema
Pessoas não conseguiam entrar nas suas contas
O serviço de apoio ao cliente oferecido não era suficiente para responder a todas as pessoas
Centenas de problemas de software surgiam mesmo depois da implementação do ReEmployME
Logs
Têm de ser feitos online e nem todas as pessoas tem a possibilidade de os fazer
Só podem ser arquivados aos domingos porque tinham que mostrar as pesquisas de emprego da semana anterior