Sistema de informação (ReEmployUSA)

Dados Estatísticos

Vantagens

Métodos de prevenção

Problemas

Associação entre estados

Os custos de manutenção do software são divididos

Previne o aparecimento de erros já ocorridos no passado

Cloud

Depende de menos recursos humanos

Permite um armazenamento de grande quantidade de informação

Torna o processo mais automatizado

Erros na interface do utilizador

Centenas de problemas de software surgiam mesmo depois da implementação do ReEmployME

Logs

Maior eficiência e rapidez na apresentação das reclamações de subsídios

A modificação do sistema ReEmployMS para o ReEmployME apresentava informação desnecessária ao novo sistema

Têm de ser feitos online e nem todas as pessoas tem a possibilidade de os fazer

Só podem ser arquivados aos domingos porque tinham que mostrar as pesquisas de emprego da semana anterior

Pessoas não conseguiam entrar nas suas contas

O serviço de apoio ao cliente oferecido não era suficiente para responder a todas as pessoas

Fazer testes com utilizadores para compreender se a interface tem boa usabilidade

Entender quais os processos que estão por detrás do pedido de subsídio de desemprego

Disponibilizar mais serviços de apoio ao cliente

Poupança de horas de trabalho aos funcionários

Reduz o custo de gerir subsídios de desemprego em cerca de 4 milhões de dólares

5111 horas anuais respondendo a reclamações

2000 horas anuais para detetar pagamentos indevidos

A adaptação do ReEmployMS para os outros estados apenas necessita de uma alteração de 20% a 25%