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BSC (Balanced Scorecard) :no_entry: (BSC (4 perspectivas (Clientes (O que…

- - - - Rentabilidade
      - Crescimento
      - Valor para acionistas
    - - Definir desempenho esperado
    - - 2 estratégias
        
        Crescimento da produtividade
        
        Apoio aos clientes
        
        Redução de custos
        
        Crescimento da receita
        
        Novos produtos
        
        Novos cliente
        
        Ampliação de mercado
  - - - Satisfação
        
        Clientes
        
        Retenção
        
        Lucratividade
        
        Captação
        
        Satisfação
      - Resultados
  - - - Reter
        
        Clientes
        
        Criando valor aos acionistas
      - Atrair
  - - - Investimentos
        
        Novos equipamentos
        
        Pesquisa & Desenvolvimento
        
        Novos produtos
        
        Sistemas e procedimentos
        
        Recursos Humanos
- - - - Quantificam eficiência das ações
      - Quantificam eficiência
    - - Toda a organização
    - - Análise
      - Interpretação
      - Ordenação
      - Disseminação de dados
- - - - O que apresentar aos clientes?
      - Realização de visão
    - - Quais processos melhorar?
    - - Bem sucedido
      - Quais resultados apresentar?
    - - O que mudar e melhorar?
      - Realização de visão