Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Balanced Scorecard (BSC) :champagne: (Modelo de casa da qualidade (Voz da…
Balanced Scorecard (BSC) :champagne:
Brainstorming
Tempestade de ideias
Pensamento divergentes
Produção de ideias
Solução criativa
Problema
Ex: Campanha publicitária
BSC
Compreender BSC
Compreender estratégia
Compreender indicadores
Orientada pela visão
Guiada pela missão
Objetivos em cada perspectiva
Clientes
Melhorar imagem
Qualidade dos serviços
Aumentar clientes
Aprendizado e crescimento
Melhorar clima interno
Lançar novos produtos
Capacitar e qualificar equipe
Processos internos
Melhorar canais de venda
Melhorar atendimento
Aumentar produtividade
Financeira
Reduzir custos
Aumentar receita
Indicadores
À métrica
Informações úteis
Estado do processo
Métrica
Medida da extensão
Grau de qualidade
Atributo
Propriedade
Ragland (1995)
Acompanhar o processo
identificando riscos
controla qualidade
produtividade
Estratégia
Processo de elaborar questões
Gerar alternativas
Fazer escolhas
Corretas
Incorretas
3 dimensões
Quais clientes focar
Quais produtos oferecer
Atividades a realizar
Markides (1999)
Se inicia com:
Envolvimento das pessoas
Capacitação
Kaplan e Norton (1997)
Gestão de projetos
Empreendimento
Temporário
Criar
Produto
ÚNICOS
Serviços
Modelo de casa da qualidade
Voz da engenharia
Que caracteristicas afetam os atributos
Correlação
Entre a voz da engenharia e do cliente
Análise da concorrência
Como estamos em relação a eles
Comparação técnica
Comportamento do produto
Relação aos concorrentes
Voz do cliente
O que considera mais importante?
Inter-relações
Quais as inter-relações potenciais?