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“芯计划”第四天 (积极聆听 (移情聆听 (加入解释, 渗入, 复述, 加入解释又带入感情), 有选择的听, 专注的听, 假装在听, 忽视的听,…
“芯计划”第四天
积极聆听
有选择的听
专注的听
假装在听
忽视的听
同理心倾听
移情聆听
加入解释
渗入
复述
加入解释又带入感情
如何聆听
靠近说话的人
提问、不要打断
注重说话的人
使用说话者的人称
语言表达要点
杜绝听众错位
告黑状
不是中告
传递负面信息
八大高效表达技巧
运用同理心
注意说话时的语气语调
注意面部表情
运用恰当的肢体语言
创建安全的沟通环境
复述语言的技巧
用建议的方式提出主张
先跟后带
知音，常见的错误
没完没了的说
打断他人说话
说话过于热情
和人说话，只说自己，不说对方
只说自己想说，不管别人想听的
说话时不顾他人的感受
表达之前准备不充分
时间地点不恰当
沟通的品格
开发的心态
双赢的思维
尊重理解他人
沟通的目的
改善现状
了解真相
解决问题
知己解彼
沟通
信息
思想
情感
共同协议
明确的目标
有效的沟通
演讲、会见、对话、讨论、信件
准确、恰当、接受
听、说、读、写
管理就是沟通
沟通是生存技巧