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SDsimpler (MIGRAÇÃO (1º orientamos o cliente a mandar os dados para…
SDsimpler
PAGAR-ME
Boletos
Problemas com pagamentos
1º o cliente entra em contato
Paciente pagou o boleto e o sistema não deu baixa
1º pedimos o recibo
2º acessamos a pagar-me
3ºVerificamos o que aconteceu
Pagou mais de uma vez outro boleto
4º avisamos o dentista
Solicitação de alteração de conta
4ª verificar se a pagar-me retornou/alterou
5º acessamos ADM para sincronizar a conta
3º enviar para pagar-me
6º avisar o cliente que foi alterado
2º anotar no trello
1º Pedir para o cliente mandar dados para o e-mail
maiara@simplesdental.com
Solicitação Pagar-me
4º recebemos e-mail com a confirmação de alteração da pagar-me
5º acessamos ADM para sincronizar a conta
3º enviamos Chat para o cliente
Cliente respondeu
Mandamos e-mail para pagar-me com as informações para corrigir a conta
Cliente não respondeu
Ligar
Mandamos e-mail para pagar-me com as informações para corrigir a conta
2º anotamos no ASANA
1º recebe e-mail da pagar-me
6º avisar o cliente que foi alterado
Chargebacks
1º Pagar-me envia e-mail com a notificação
Sem autorização do portador
quando o cliente recusa a transação no cartão
Fraude
Pagar-me identifica que o cliente alterou várias vezes o cartão
2º entrar em contato com o cliente e entender o caso
Estornos
1º Cliente entra em contato solicitando
2º acessar a pagar-me e estornar
3º enviar comprovante de estorno para o cliente
MIGRAÇÃO
1º orientamos o cliente a mandar os dados para
migracao@simplesdental.com
2º anotamos as informações no Asana
3º conferir a planilha
4º migra na adm / fazer conferencias
5º informar o cliente que a migração ficou pronta
6º colocar cobrança na adm
CHAT
Conferir/atualizar os educates
Atender chat (Passivo)
TELEFONE
Atender (passivo)
LIGAÇÕES DE ORTO
1º cliente entra em contato pelo chat falando sobre orto, demonstra interesse
2º tiramos as duvidas e convidamos para fazer um bem-vindo de orto
E-MAIL CONTATO
Responder e-mails (passivo)
SAC
Recebemos e-mail da dental com as informações
Colocamos no asana
Entrar em contato com o cliente
MIMOS
Escolher bons chats
Enviar presente para o cliente
CONTROLE DE PROBLEMAS BUGS
Anotar no asana
Testar problemas