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IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: TECNOLOGIA E PESSOAS NA IMPLANTAÇÃO DO SAP…
IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: TECNOLOGIA E
PESSOAS NA IMPLANTAÇÃO DO SAP R/3
INTRODUÇÃO
SISTEMA ORGANIZACIONAL
Hatch, 1997
partes inter-relacionadas
ambiente externo
governo
fonecedores
concorrentes
clientes
SISTEMAS ERP
(Slack et al, 1996,
p. 139).
década de 60
controle de estoque
década de 70
surgimento MRP
empresas
manufatureiras
década de 80
MRP II
todos os recursos
Marketing
engenharia
finanças
gerenciamento da distribuição das atividades
década de 90
Engenharia
Finanças
RH
gerenciamento de projetos
Colangelo, 2001; ZWICKER e SOUZA, 1999, 2000
etapas implantação EPR
2ª
estratégia de implantação
parametrização
treinamento
implantação
3ª
conhecidos os erros
novas oportunidades
1ª
implantação ou não do sistema
seleção fornecedores/parceiros
PESSOAS
(Davel e Vergara, 2001, p. 42
aspectos críticos projeto
pessoas
tecnologia
processos
preocupação
aspectos intrínsecos do homem
refletir
angústias
comportamento
emoções
Hehn, 1999
objetivos dinâmica orgamizacional
mudança dos modelos mentais
desenvolvimento de novas competências
alinhamento das lideranças
alinhamento dos principais elementos
visão da transformação
METODOLOGIA
objeto de estudo
empresa ramo alimentício
1999- SAP R/3
foco interesse
abordagem qualitativa
descrição
coleta de dados
política de TI
PARTICIPANTES
Gerentes de TI
Gerentes das frentes do
projeto
mudança
projeto
tecnologia
Componentes das
equipes
Responsáveis pelas
áreas
.
A Técnica de Incidentes Críticos
Coleta dos dados
análise dos dados
Desenvolvimento de planos
interpretação
Determinação do propósito geral
ESTUDO DE CASO
CICLO DE IMPLANTAÇÃO
ETAPA DE DECISÃO E SELEÇÃO
novo sistema ERP
Comitê de Avaliação
sistema SAP R/3
cinco fornecedores
JD Edwards
SAP
Baan,
PeopleSoft
frentes de trabalho
Gerência de Projeto
sinergia das equipes
tomada de decisão
acompanhar o projeto
garantir a execução
gerência de mudanças
mapeamento
avaliação do perfil
reuniões de sensibilização
Comunicação
jornais
murais
reuniões
ETAPA DE IMPLEMENTAÇÃO
conceive
implementação
levantamento de GAPs
design & build
construção do novo sistema
parametrização
especificação dos programas
develop
treinamento de usuários
testes do sistema
IMPACTOS E COMPORTAMENTO OBSERVADOS
forte integração
problema
erro interfere outros deps.
benfício
diminuição erros
diminuição iconsistencias
mudança no perfil do usuário
entender melhor de impostos
entender melhor legislação tributária
resistência
receio
sinônimo de demissões
SAP reduz custos
dedicação da
equipe
reversão da situação
conversaram com os
colegas
CONCLUSÕES
principais mudanças
modificações interferiam no trabalho
habilidades e
conhecimentos
afetaram aspectos psicológico
medo
aquisição de novos
conhecimentos
responsabilidade sobre as informações
rejeição inicial
insegurança
manutenção dos postos de trabalho
medo da demissão
mal-estar generalizado
