Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

20180925 服務科學介紹 (什麼是服務？ (替人快快的做事, 價值的創造與遞送), 商品主導v.s.服務主導邏輯 (案例 (1 (Lego…

- - - - Lego
        
        曾面臨倒閉，從產品導向轉向服務導向
        
        開放給小朋友設計，放在官網評選，數量夠就進行開發
        
        總部位於丹麥
    - - 桌遊行銷 Board Games
        
        先放在百貨公司提升行銷,建立價值
        
        聖誕節在沃爾瑪促銷，產生物超所值的感覺
        
        透過TV Guide 做行銷，提升知名度
    - - iPhone
        
        提供Apps的平台
        
        成為vehicle,包含多種operant resources
    - - 賣房
        
        除了房子本身，還包含附加價值
        
        在什麼學區
        
        政府提供的服務與價值
        
        地段
    - - 永續農業
        
        與消費者共創價值
        
        鄰近城市，開車可到，消費者可參與種植
        
        System well-being
        
        無毒無害
    - - 一次性消費 One time customer
        
        陸客導向商店
        
        夜市
        
        夾娃娃機
    - - Zappos
        
        工作文化
        
        離職率很極低
        
        自主、快樂
        
        顧客服務
        
        Customer loyer teams
        
        歡迎顧客打電話
        
        建立信任感
        
        而非為省錢而使用聊天機器人
        
        全美最大賣鞋公司
        
        被亞馬遜併購
- - - - 前台
      - HCI、前端
      - M2M
    - - Action intention
    - - ORM大廠
        
        如廣達、VMI
        
        與IBM合作
        
        保證兩天出貨，因統計發現退單會在三天內
        
        合作廠商需在廠房旁建立零件廠，以防生產零件不足，整合資源
  - - - 2
        
        Zappos
        
        提供愉悅且降低不確定感的線上買鞋的服務體驗
        
        365天無償退鞋
      - 1
        
        鼎泰豐
        
        提供給顧客一個具有人文氣質與精確品質的用餐體驗
      - 3
        
        Amazon kindle
        
        提供全球客戶隨處可得的電子書閱讀體驗
    - - 彼此透過價值論述來連接
      - 例如社會企業與合作社
- - - - 麥當勞
        
        前台
    - - 鼎泰豐
        
        開放式後台
        
        打破傳統前後台的限制
        
        顧客有參與感
        
        **麵店也是
        
        用後台取得
        
        依燈號入座
        
        公平感
        
        Action intention
        
        注意顧客的動作信號
        
        沒水自動倒水