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EL PENSAMIENTO DE DISEÑO VIENE CON LA EDAD/ÉPOCA (Jon Kolko) (¿Qué es una…
EL PENSAMIENTO DE DISEÑO VIENE CON LA EDAD/ÉPOCA (Jon Kolko)
Existe un cambio en las grandes organizaciones que coloca al diseño más cerca del centro de la empresa.
Se trata de aplicar los principios del diseño a la forma en que trabaja la gente.
Ejemplos de complejidad
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El entorno empresarial es tan volátil que una empresa debe experimentar con múltiples caminos para sobrevivir.
A veces el software está en el centro de un producto y necesita ser integrado con el hardware.
El problema que se aborda es en sí mismo es multifacético.
El diseño de pensamiento genera empatía con los usuarios
Una disciplina de tolerancia al fracaso es la mejor herramienta que tenemos para crear interacciones y desarrollar una cultura organizacional receptiva y flexible.
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¿Qué es una cultura centrada en el diseño?
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El diseño ha sido históricamente equiparado con la estética y la artesanía, así los diseñadores han sido celebrados como sabios artísticos👨🎨
Una cultura centrada en el diseño trasciende al diseño como un papel, impartiendo un conjunto de principios a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas.
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PRINCIPIOS
Crear modelos para examinar problemas complejos
Modelos físicos (artefactos de diseño)
Para explorar, definir y comunicar.
Se presentan principalmente como bocetos y diagramas.
Añaden una dimensión fluida a la exploración de la complejidad, permitiendo el pensamiento no lineal cuando se abordan problemas no lineales.
Por ejemplo el mapa de viaje del cliente y otros modelos de diseño son herramientas para la comprensión. Presentan formas alternativas de ver un problema.
Utilizar prototipos para explorar posibles soluciones.
En las organizaciones centradas en el diseño, verá prototipos de nuevas ideas, nuevos productos y nuevos servicios.
Los prototipos exploran el espacio de solución.
Sólo el acto de hacer un prototipo puede transformar una idea en algo verdaderamente valioso.
El experto en innovación Michael Schrage " La innovación es más social que personal".
Centrarse en las experiencias de los usuarios, especialmente en las emocionales.
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Una organización centrada en el diseño permite a los empleados observar el comportamiento de las personas y sacar conclusiones sobre lo que quieren y necesitan.
UTILIZAN UN LENGUAJE EMOCIONAL
para describir productos y usuarios.
Una propuesta de valor tradicional es una promesa de utilidad.
Una propuesta de valor emocional es una promesa de sentimiento.
Las compañías centradas en el diseño abordan sus decisiones de acuerdo a como influirán positivamente en las experiencias del usurario y a menudo reconocen sólo implícitamente que las ofertas bien diseñadas contribuyen al éxito financiero.
En una cultura centrada en la experiencia del cliente, los puntos de contacto financieros se diseñan en función de las necesidades de los usuarios y no de las necesidades internas.
Tolerar el fracaso.
La naturaleza iterativa del proceso de diseño reconoce que es raro hacer las cosas bien la primera vez.
Los promedios de las compañías fracasaron como aprendizaje, viéndolo como parte del costo de la innovación.
TOMAR EL RIESGO
Demuestre moderación reflexiva.
Muchos productos construidos sobre una propuesta de valor emocional son más simples que las ofertas de la competencia. Esta restricción surge de decisiones deliberadas sobre lo que el producto debe hacer y, lo que es igual de importante, sobre lo que no debe hacer.
Al eliminar funciones, una empresa ofrece a los clientes una experiencia clara y sencilla.
¿Qué tipos de compañías están haciendo este cambio?
El pensamiento de diseño es una herramienta esencial para simplificar y humanizar.
Tiene que ser una competencia básica.
"Ya no existe una distinción real entre la estrategia empresarial y el diseño de la experiencia del usuario", Bridget Van Kralingen.
"Sencillamente, nuestro objetivo, a una escala inigualable en la industria, es modernizar el software empresarial para el usuario actual, que exige un gran diseño en todas partes, en casa y en el trabajo". Phil Gilbert .
EN LA BÚSQUEDA DEL DISEÑO
Toda empresa establecida que pretenda globalizar su negocio debe inventar procesos que se ajusten a diferentes contextos culturales.
Toda empresa establecida que opte por competir en innovación en lugar de en eficiencia debe ser capaz de definir problemas artísticamente y experimentar su camino hacia las soluciones.
Toda empresa establecida que haya pasado de productos a servicios, de hardware a software, o de productos físicos a digitales necesita centrarse de nuevo en la experiencia del usuario.
"Ir directamente a los consumidores es un gran disruptor" .Olof Schybergson.
Hay nuevas oportunidades para recopilar datos e ideas sobre el comportamiento de los consumidores, gustos y disgustos.
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS
Aceptar más ambigüedad.
Es difícil, si no imposible, entender cuánto valor se perderá a través de una mejor experiencia o calcular el retorno de una inversión en creatividad.
Aceptar el riesgo.
La innovación transformadora es inherentemente arriesgada.
Si algo no se ha hecho antes, no hay manera de garantizar su resultado.
Restablecer las expectativas.
A medida que los líderes corporativos toman conciencia del poder del diseño, muchos ven el pensamiento del diseño como una solución a todos sus problemas.
El diseño no resuelve todos los problemas. Ayuda a las personas y a las organizaciones a superar la complejidad.
UN ENFOQUE ORGANIZATIVO
El diseño ofrece oportunidades únicas para humanizar la tecnología y para desarrollar productos y servicios emocionalmente resonantes.
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Debido a que el diseño es empático, implícitamente conduce a un enfoque más reflexivo y humano de los negocios.
Esta es una respuesta a los nuevos tipos de complejidad emergentes.