2. Точки контакта
Этапы покупки PURCHASE JOURNEY - Здесь подробно описывается процесс совершения покупки: от осведомленности (awareness) до покупки и далее. - Обычно выделяют от 4 до 6 этапов покупки: awareness, consideration, purchase, retention, advocacy. Однако, это лишь базовый шаблон, и ваша карта может содержать другие этапы.
цифровые
аналоговые
офлайновые
канал взаимодействия
цлевое действе
сценарий
критерий успеха
степеь критичности точки/канала
барьеры
способы снижения барьеров
конверсия и Roi оптизация
KPI