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品牌 (產品的五個層次 (期望產品, 基本產品, 擴增產品, 潛力產品, 核心利益：比如：麥當勞的核心利益 是=》快速，便利。), 產品與服務差異化…
品牌
產品的五個層次
期望產品
基本產品
擴增產品
潛力產品
核心利益：比如：麥當勞的核心利益 是=》快速，便利。
產品與服務差異化
產品差異化：
麥當勞的產品特色：套餐
服務差異化
比如：alibaba 的物流服務特色：下單之後10分鐘，貨就到。
服務業的四大型性
無形性 ： 洗頭店
不可分割性
變化性：今天心情好就幫你按摩好一點
易逝性
服務評估
容易評估：旅行的領域
難於評估；比如：醫療領域
產品組合寬度與產品綫長度
比如：麥當勞的飲料綫（可樂，柳橙汁，咖啡，...)
產品延伸：進入高級品市場
衡量品牌權益
品牌價值鏈
品牌定義：美國行銷協會 :是一個名稱，符號，記號，設計或上述項目的綜合體，用一辦別賣方的產品或服務，並可和競爭者的產品或服務有別