Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Колл-центр (Проверка Заказа (Подтверждение заказа от клиента.…

- - - - Приготовлено
        
        Сбор заказа
        
        В пути
        
        Доставлено
        
        Информация о клиенте и заказах остается в CRM. При следующем обращении оператор уже обратится с Клиенту по имени.
        
        Так же можно делать рассылки по смс с поздравлением клиента с ДР и предложением провести праздник у нас, или о других акциях. Видеть конверсию по клиенту для выставления персональной скидки.
        
        Доставщик подтверждает выполнение задачи через мобильное приложение
        
        Может информировать Администратора о проблемах в чат: Пробки, заехал на заправку и выставляет примерное время задержки заказа
        
        Доставка
        
        Получение размена, блюда и адреса доставки.
        
        По количеству выполненных задач на конец дня можно отслеживать эффективность работы доставщика
        
        После того как блюдо приготовлено. Ставится задача на доставщика со всей сопутствующей информацией.
      - Кухня
        
        После того как заказ принят и подтвержден, оператор ставит задачу кухне на приготовление заказа. выставляется время на исполнение задачи.
        
        По завершении рабочего дня или в процессе кухня делает сообщение в Живую ленту о необходимости дозаказа продуктов
      - В CRM нельзя вести остатки продуктов, или расщитывать заработную плату, Но можно собирать или обмениваться информацией для этих расчетов.
    - - Выставляется причина отказа: Долго ждать, нет желаемого блюда, передумали.
  - - - Сайт
        
        Звонок
        
        Соц.Сети
        
        Вайбер, Телеграм, ВК, Фэйсбук, Инстаграмм
        
        Все входящие фиксируются в CRM, разговоры записываются
        
        В CRM создается Лид с входящим обращением с сайта.
      - Нецелевой
        
        Спам или реклама