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<服務科學>CH2--服務科學 (新知 (課程架構, 常態科學的典範移轉), 案例 (大山背博物館), 2-1 (導論 (目標 (了解…

- - - - 了解服務科學的學習歷程
      - 了解服科所處的典範轉移階段
      - 了解服務人文與哲學
- - - - 經濟
        
        一種獨特類型的交換
      - 作業管理
        
        一種獨特類型的生產流程
      - 電腦科學
        
        一種獨特的發現、組合與建模的挑戰
      - 行為科學
        
        一種體驗
    - - 2008 清大服科所成立
        
        三大主軸
        
        服務管理、服務工程、服務設計
        
        服務管理
        
        「服務創新」
        
        了解創新與設計思維
        
        探討如何創造服務價值
        
        服務設計
        
        「服務互動設計, UI」
        
        以人為本的模型
        
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        「服務設計」
        
        探討UX、UI、服務流程的改變
        
        需考慮人、技術、組織的價值整合
        
        了解服務與服務體驗，評估服務系統與體驗的價值/品質，並定義服務設計的機會、設計服務體驗的元素，最後視覺化呈現服務體驗
        
        「服務體驗設計, UX」
        
        多方面考量
        
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        服務體驗情境
        
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        探討使用者的心智模型、如何看待互動之間的感覺
        
        服務工程
        
        實施以技術為基礎的服務
        
        透過設計科學的方法，實現服務的提供，並基於顧客需求、現有理論/技術，考量產品的創造與價值
        
        「服務科學導論」
        
        服務科學學習路徑
        
        定義服務現象，因為現象產生科學
        
        科學化分析遇到的現象
        
        利用服務建模與工程技術，來設計服務
        
        透過服務體驗，了解 S 與C 的過程
        
        了解服科相關議題，進行後續研究
        
        了解服務科學的組成、探索服科議題、體驗服務遞送過程、實際演練服務設計/工程方法、加強服務人文思維、持續發現研究問題、精進問題解決能力 / 服務創新力
        
        「服務情境(Service Context)」
      - 起源
        
        2004 IBM 隨需企業架構會議
        
        (Architecture of On Demand Business)
        
        服務科學、管理與工程 (SSME)
        
        擴充
        
        加入「設計」
        
        SSMED
        
        目標
        
        為了補充，而非取代其他對服務有貢獻的學科
        
        讓學術與實務結合，應用跨學科(Transdisciplinary)的方法解決服務經濟上的複雜問題
        
        定義
        
        應用科學、管理和工程方面的學科，來解決服務問題與創造新的知識
        
        多學科方法(Multidisciplinary)的觀點
        
        Service Science, Management and Engineering
- - - - 科學發展歷程
        
        1.
        
        前科學
        
        百家爭鳴
        
        3.
        
        科學革命
        
        典範逐漸形成，並取代原有典範
        
        4.
        
        新常態科學
        
        不可共量性(Incommensurability)
        
        新典範在邏輯、觀察尺度與原典範截然不同
        
        2.
        
        常態科學
        
        趨於一統，從事解謎活動(Puzzles-Solving)
        
        科學危機 / 非常態科學
        
        異例出現
        
        典範的不同詮釋大量出現，甚至訴諸於哲學辯論
        
        對先驗假說有所爭議、科學家願意嘗試任何新做法
        
        5.
        
        新科學危機
      - 典範
        
        作用
        
        確認甚麼研究主題是有意義的
        
        什麼能成為研究主題
        
        是一套科技/社會活動的運作模式、理論、世界觀
        
        主導科學家選擇問題、設計研究流程、詮釋研究結果
      - 典範移轉
        
        三要件
        
        1.
        
        原來存在舊典範
        
        2.
        
        以革命的方式發生變化
        
        3.
        
        舊典範被新典範取代
    - - 1.分享經濟
      - 2.六級產業
      - 3.社會企業
    - - 1.
        
        學術領域邊界模糊化
      - 2.
        
        服務導向邏輯
        
        重視動態資源
        
        對話與互動
        
        價值創造網路 > 供應鏈
        
        價值交換 > 利潤最大化
      - 3.
        
        設計思維 (Design Thinking)
        
        使用者為中心
        
        共同創造的
        
        循序性的
        
        有憑有據的
        
        全面考量的
- - - - 組成
        
        一群共享共同典範的人
        
        共同的符號通式 (Symbolic Generalization)
        
        有共同信守的信念與共享的價值
    - - 台灣
        
        台灣服務科學學會
        
        服務人文體驗營
        
        清大服科所
      - 研討會
        
        服務科學與創新國際研討會 (ICSSI, International Conference on Service Science and Innovation)
        
        夏威夷國際系統科學研討會 (Hawaii International Conference on Service Sciences)
        
        AIS SIG Services 研討會
      - 國際期刊
        
        INFORMS Service Science
        
        Journal of Service Research
        
        Journal of Service Management
      - 國際社群
        
        ISSIP (International Society of Service Innovation Professionals)
        
        SDN (Service Design Network)
- - - - 從別人的需要，看到自己的責任
      - 透過自己的做到，成為別人的需要
      - 行者
        
        行的科學
    - - 清 <說文解字注>
        
        服
        
        務
      - 老子
        
        上善若水
        
        人要像水一般，生動靈活不死板，善利萬物，但又能不爭
        
        服務如水，上善若水，止於至善
        
        有生於無
        
        子女的有(獨立發展)，來自父母的無(包容放手)
        
        學生的有，來自老師的無(給學生創新的空間/舞台)
- - - - 價值共創
        
        2.
        
        運用工具/方法了解客戶需求
        
        3.
        
        定義問題、排序問題優先順序、解決問題能力
        
        1.
        
        服務系統概念化、設計與實作能力
        
        4.
        
        了解服科、服務經濟相關理論
    - - 資訊科技
      - 跨領域合作能力
      - 與異質性夥伴溝通合作能力
    - - 環境適應力
      - 批判性思考
        
        應用歸納/演譯法，從不同觀點與規範標準分析評估系統
      - 人際溝通能力
- - - - 一個價值交換的過程與結果
    - - 前台
        
        提供顧客與服務提供者直接互動的接觸點
      - 後台
        
        可事先