Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Организация обслуживания потребителей (Режим работы (создать удобство…
Организация обслуживания потребителей
Задача
Удовлетворение потребностей населения
Культура обслуживания
Этика обслуживания
Эстетика обслуживания
Предмет изучения
Взаимоотношения между предприятием и потребителем
Факторы, влияющие на работу с потребителями
Противоречения между интересами предприятий и их потребителями
Причины, препядствующие обращению потребителей на предприятия сферы сервиса
до посещения предприятия
после посещения предприятия
во время посещения предприятия
Отнешение к работе с потребителем
Различие субъективных требований потребителя к качеству услуг и обслуживания
Масштаб предприятия сферы сервиса
Принципы организации
Полное удовлетворение платежеспособного спроса населения на услуги
Максимальное приближение услуг к потребителю
Повышение внимания к заказчику, к его индивидуальным требованиям, вкусам и запросам
Создание наибольших удобств и комфортных условий для заказчика при пользовании услугами
Доведение услуг до потребителя с меньшими затратами
Режим работы
создать удобство заказчикам при пользовании услугами
способствовать достижению экономической эффективности деятельности предприятия
обеспечить оптимальный режим труда и отдыха работников в сфере сервиса
Функции
Социальная
Экономическая
Воспитательная