Mapas de jornada de usuário sólidos geralmente são criados ao lado ou imediatamente após os documentos de personas e cenários. Todas as três entregas devem ser fortemente informadas pelo contato direto com os clientes que usam o produto ou serviço. Dados ricos e qualitativos resultantes de pesquisas primárias são a única maneira de criar narrativas profundas e convincentes que reflitam as reais necessidades, sentimentos e percepções das pessoas que ocorrem antes, durante e depois das interações com o produto. Cada mapa deve representar uma jornada específica para uma pessoa, além de incluir uma descrição da persona. Para o benefício da equipe interna, o mapa também deve articular o evento que ilustra: isso pode ser um ciclo de vida inteiro do relacionamento ou pode ser limitado a um cenário específico. O mapa deve ser uma representação honesta de uma experiência e incluir momentos de indecisão, confusão, frustração, bem como prazer e encerramento. Vários mapas precisarão ser criados para várias pessoas, já que cada pessoa terá diferentes tarefas e objetivos, e experimentará diferentes colapsos e sucessos em sua jornada.