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Atendimento ao Consumidor (Serviço ao Cliente (Desempenho Organizacional…
Atendimento ao Consumidor
MKT Centrado no cliente
MKT Transações
Segmentação
Curto Prazo
MKT Relacionamento
Um a Um
Longo Prazo
Serviço ao Cliente
Disponibilidade
Desempenho Organizacional
Velocidade
Flexibilidade
Consistência
Confiabilidade
Precisão nas informações
Pedido Perfeito
Satisfação dos Clientes
Expectativas
Qualidade Percebida e Satisfação
Limitações da Satisfação
Sucesso do Cliente
Obtenção do Sucesso do Cliente
Serviços de Valor Agregado