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Cap. 12 - Melhorar a Tomada de Decisão (Tipos de decisão, o processo de…
Cap. 12 - Melhorar a Tomada de Decisão
Tipos de decisão, o processo de tomada de decisão, e os SI que suportam a tomada de decisão
Tipos de Decisão
:
Decisões Não estruturadas - necessita de julgamento e avaliação para resolver o problema (executivos séniores)
Decisões estruturadas - decisões repetitivas e rotineiras, com procedimento definido (gestão operacional)
Decisões semi-estruturadas - com elementos dos dois tipos anteriores (gestão intermédia)
Processo de Tomada de Decisão - 4 estágios:
Inteligência - descobri, identificar e entender os problemas
Design - identificar e explorar várias soluções para o problema
Escolha - escolher entre as soluções alternativas
Implementação - fazer com que a alternativa escolhida resulte e continuar a monitorizar se a solução está a funcionar. Se não funcionar, volta ao anterior estágio
Papéis da gestão de Minstzberg
Papéis interpessoais;
Papéis informacionais;
Papéis decisionais
Tomada de decisão no mundo real
(ou porque nem sempre resulta):
Qualidade da Informação - deve ser correta, integra, consistente, completa, válida, atempada e acessível;
Filtros de gestão - absorção da informação filtrada;
Inércia organizacional e política
T
omada de decisão a alta velocidade:
feita por máquinas sem intervenção humana
Valor de negócio de melhorar o processo de decisão:
Melhorar centenas de milhares de pequenas decisões contribui para o valor global anual do negócio
Como Business Intelligence e Business Analytics suportam a tomada de decisão
Business intelligence
infraestrutura para recolha, armazenamento, e analisar os dados produzidos pelo negócio
Base de dados, daawarehouses, data marts
Business analyics
Ferramentas e técnicas para análise de dados;
OLAP, estatísticas, modelos, data mining
Vendedores de BI:
Criam BI e BA comprado por empresas
6 elementos do meio envolvente do BI:
Dados vindos do ambiente de negocio
Infraestrutra BI
Instrumentos de BA
métodos e utilizadores de gestão
Plataforma
Interface do utilizador
Como é que diferentes decisores numa organização usam o BI e como é que os SI ajudam um grupo a tomar decisões eficientes
Suporte à decisão para a gestão intermédia e operacional
Utilização de Sistemas de informação de gestão, sendo os dados extraídos dos sistemas onde os processos são transacionados, são produzidos os relatórios de rotina e excecionais se necessários
Suporte para decisões semi-estruturadas
Há Super utilizadores e analistas de negócio que usam SSD para análises mais sofisticadas e relatórios customizados. Permite vários tipos de análise
-- análise What-if
-- análise sensitiva
-- análise sensitiva inversa
-- análise multipimensional /OLAP
Suporte à decisão para Gestores Séniores
Ajuda os executivos a focar na informação de desempenho relevante
Métodos Balance scorecard
-- Mede os resultados em 4 dimensões:
Financeira;
Processo de negócio
Cliente
Aprender e crescer
-- KPIs medem cada dimensão
BPM - Gestão do desempenho do negócio
-- traduz a estratégia da empresa em metas operacionais
Dados para os sistemas de suporte para executivos
Sistema de suporte à Decisão do Grupo
Sistema interativo para facilitar a solução de problemas não estruturados pelo grupo
Hardware e software especializado, tipicamente usado em salas de conferências
Permite aumentar o tamanho da reunião, e aumentar a produtividade
promove o ambiente colaborativo
usa métodos estruturados para organizar e avaliar ideias
Capacidades do BI & BA
Análise Preditiva
Usa os dados e técnicas para prever as tendências futuras e padrões de comportamentos
Incorporada em muitas aplicações de BI para vendas, marketing, finanças, deteção da fraude, saúde
Big data analytics
Big Data: conjunto massivo de datasets recolhidos dos social media, dados dos clientes online e loja, etc
Ajuda a criar atendimento personalizado nas vendas a retalho, em tempo real
Smart cities
Capacidade do BI e BA
Objetivo de apurar informação em tempo real para os decisores
Principais funcionalidades:
Produção de relatórios
Relatórios parametrizados
Dashboard
Ad hoc query, pesquisa e criação de relatórios
Drill down
Previsões, cenários e modelos
Inteligência operacional e analítica
Inteligência operacional: monitorização do negócio
recolha e utilização de dados por sensores
Internet das Coisas - criação de grandes streams de dados, através de atividades Web, sensores e outros dispositivos de monitorização
utilização de software para inteligência operacional e analítica capacitam as empresas a analisar os seus Big Data
Análise de localização
Capacidade de ganhar visão do negócio através dos dados da localização geográfica (telemóveis, sensores, dispositivos de scanin, dados de mapas)
Sistemas de Informação Geográfica (SIG)
Liga os dados georeferenciados aos mapas
2 principais estratégias de gestão para desenvolver as capacidades do BI e BA:
Solução integrada One-stop
empresas de hardware apostam em desenvolver soluções de hardware já com o software integrado
Múltipla Solução de melhor qualidade
grande flexibilidade e independência
Potenciais dificuldades de integração
tem que se lidar com múltiplos vendedores
