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Formación y Cambio de actitudes de consumdor (PROCESAMIENTO DE LA…
Formación y Cambio de actitudes de consumdor
APRENDIZAJE CONDUCTUAL
Asociativo Cognitivo
Nuevos conocimientos acerca del mundo
Aquel que se aprende por estímulo respuesta
Condicionamiento Clásico
Un estímulo asociado con otros estímulo que produce una respuesta condicionada
Generalización del estímulo
Misma respuesta a estímulos diferentes
Repetición
Aumenta la fuerza de la asociación entre estímulos
Discriminación entre estímulos
Respuestas deferentes a diferentes estímulos.
Conocimiento instrumental
El estímulo provoca la respuesta - Refuerza el comportamiento positivo
APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR
Señales
Estímulos que dan dirección a los motivos
Respuesta
Forma en la que los individuos reaccionan ante un impulso
Motivación
Proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimiento y la experiencia respecto a compras y consume que luego aplican en su comportamiento
Reforzamiento
Probabilidad de que una respuesta especifica vuelva a ocurrir
ESTINCIÓN Y OLVIDO
Cuando una respuesta deja de forzarse hasta que se elimina el vínculo entre estímulo y si recompensa.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Objetivo de todo marketing
PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Buscan mantener el comportamiento
APRENDIZAJE POR EMULACIÓN U OBSERVACIÓN DE ESTEREOTIPOS
Aprendizaje al ver el comportamiento ajeno
PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
Almacen a largo plazo - Largos periodos de tiempo
Ensayo y codificación - La cantidad de info depende de la cantidad de ensayos
Almacenes a corto plazo - Breves lapsos
Retención - Organización y reorganización de la info
Almacenes sensoriales - El cerebro etiqueta la info de acuerdo a los sentidos
Recuperación - Proceso mediante el cual recuperamos la información que se encuentra en el almacén a largo plazo
MEDICIONES
Test de reconocimiento y recuerdo
LEALTAD HACIA LA MARCA
Principal resultado deseado en el aprendizaje