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Bases de datos con información de clientes: Diseño para transparencia y…
Bases de datos con información de clientes: Diseño para transparencia y confianza
Cuando la empresas no solicitan datos personales de los clientes de forma correcta, generalmente los clientes sienten desconfianza y ansiedad, respecto de cómo se usará su información personal.
Las aplicaciones y los sitios web, son las primeros medios para obtener datos de las personas.
Estos datos permiten la personalización de productos y promociones.
La relación ganar - ganar, entre solicitar los datos del cliente a cambio de una oferta con valor por parte de la empresa, es vital para generar ventajas competitivas
Lo anterior genera transparencia.
Categorías para las que se usa la información digital:
2.-Facilitar el marketing dirigido o personalizado
3.- Generar ventas mediante la re-venta
1.- Mejorar un producto o servicio
Las culturas de la India y China son más colaborativas, mientras que EUA, Gran Bretaña y Alemania son más individualistas.
Ciertos consumidores se han dado cuenta que compartir ciertos datos les permite tener los siguientes beneficios:
Enterarse de productos que hagan su vida más entretenida
Genera educación por parte de las empresas
Información acerca de productos que hagan su vida más fácil
Les permite ahorrar dinero
Tipos de información digital:
Abrume digital:
Se genera con el historial web
Historial educativo
Se genera cuando se usan tecnologías conectadas
Datos de perfil
Surge cuando se combinan la información autosuministrada y el abrume digital.
Información autosuministrada:
Historial educativo
Historial laboral
Se genera al crear una cuenta de mail
Muchas personas prefieren no compartir información, solamente por mantener su privacidad.
Principios para forjar la confianza del cliente:
2.- Dale el control a los clientes
3.- Entrega valor en especie
1.- Educa a los clientes
Es importante el valor agregado que ofrece la empresa a cambio de los datos del cliente
Entre más confiable sea una marca, los clientes estaría más dispuestos a compartir datos.