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TEMA 2- FORMACIÓN Y NORMAS EN EL TRABAJO DE CAMPO (EL PROGRAMA DE…
TEMA 2- FORMACIÓN Y NORMAS
EN EL TRABAJO DE CAMPO
EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
2.3.1 SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL ENCUESTADOR PARA
ENTREVISTAS TELEFÓNICAS
Habilidad para mantener una conversación por teléfono
Uso correcto del vocabulario y del lenguaje
Voz
Capacidad de escuchar
Dotes de persuasión
Auto-organización
Alta flexibilidad horaria
Debe abarcar los siguientes
contenidos
:
La preparación administrativa de la formación
La introducción al estudio
Definir las funciones del supervisor y del encuestador
Entender las preguntas del cuestionario
Técnicas de entrevista
Prácticas de rol
Supervisión y control
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La formación del equipo de campo
La Formación General
Conocimientos apartados básicos
Descripción de los diferentes tipos y técnicas de entrevista.
Procedimientos de muestreo.
Visión general de la empresa de investigación.
Cuestionario como instrumento de la entrevista.
Funciones del supervisor y del encuestador en cada tipo de trabajo de campo.
Control y evaluación del trabajo de campo.
La formación específica
Prioritariamente práctica
auto-entrevista
sesión práctica
Juegos de rol
Entrevista real
Formación finaliza con la certificación de los supervisores y
encuestadores mediante:
Evaluación continua
Valoración de alguna prueba escrita
Realización de una entrevista
LAS NORMAS ESOMAR
La
Sociedad Europea de Opinión e Investigación de Mercados (ESOMAR)
es una
organización mundial que establece distintos códigos y normas profesionales
para garantizar que los institutos de investigación comercial realizan las mejores
investigaciones de mercados y los mejores estudios de opinión.
LA FORMACIÓN EN PREVENCIÓN DE RIESGO DE LOS
ENCUESTADORES
El objetivo de la formación en riesgos laborales es doble:
Formar a los trabajadores en las medidas preventivas a adoptar frente a los
riesgos generales más habituales en el sector.
Desarrollar el conocimiento del trabajador de los riesgos y medidas preventivas
específicas relativas a cada actividad profesional.