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FERRAMENTA 5W2H COMO AUXILIAR NO CONTROLE DA GESTÃO DA EMPRESA (Qualidade…
FERRAMENTA 5W2H COMO AUXILIAR NO
CONTROLE DA GESTÃO DA EMPRESA
Qualidade e Planejamento
globalização
maior alcance do mercado
aumento da competitividade
crescimento da propriedade rural
procura por produtos e serviços
empresário rural
liderança e espírito empreendedor
desenvolvimento da empresa de forma organizada e controlada
busca melhorar de forma significativa a qualidade dos produtos e serviços
instrumentos que auxiliem na gestão e controle das atividades
as melhorias e a gestão passa a ser de qualidade
Campos (2004)
qualidade total
excelência no processo produtivo
excelência pode ser atingida é através do planejamento estratégico
Damazio (1998)
qualidade
pode ser entendida como a perfeição
algo em que não há mais necessidade de ser modificado
é algo intrínseco no cerne de toda e qualquer empresa
manter-se no mercado com qualidade, retendo e fidelizando uma
fatia significativa de clientes
deve organizar-se de forma a traçar objetivos e
metas
utilizando-se de ferramentas que direcione à obtenção da qualidade
Dentre as várias ferramentas de controle de qualidade, optou-se pela implantação do método 5W2H
pois apresenta metodologia simples e custo operacional baixo
Ferramenta 5W2H
Zerano (2014)
busca pela qualidade total, como um mecanismo simples, rápido e de custo baixo
é um checklist, onde constam respostas para as atividades planejadas pela organização
os 5W representam:
What? (O quê?)
Qual tarefa? O que será feito? Quais são as contra medidas para eliminar as causas do problema?
Why? (Por que?)
Por que esta tarefa é necessária?
Where? (Onde?)
Onde será executada a tarefa?
When? (Quando?)
Quando será feito? A que horas? Qual o cronograma a ser seguido?
Who? (Quem?)
Quem vai fazer? Qual departamento?
pode ser feira através de tabela, formulário e/ou planilha
é utilizado para levantar ações, que levarão ao
cumprimento dos processos do controle da qualidade
os 2H representam:
How? (Como?)
Qual o método? De que maneira será feito?
How much? (Quanto?)
Quanto custará?
Conforme Damazio (1998)
necessidade de eleger itens que irão compor a planilha de
estabelecimento de controle de processos e serviços
Qualidade Intrínseca (Q)
Custo (C)
Segurança (S)
Atendimento (A)
Moral (M)
quando usar o 5W2H?
Na assimilação de ações e encargo de cada um no cumprimento das atividades
No planejamento das ações diversas que serão desenvolvidas no decorrer da execução do trabalho
Para identificar as deliberações de cada etapa no desenvolvimento da atividade
Pré Requisitos para Construir um 5W2H
Deliberar um líder para delegar as funções que serão atribuídas a cada pessoa
Mobilizar um grupo de pessoas
Como Fazer um 5W2H
Apontar as decisões de cada questão em suas respectivas respostas
Confeccionar uma tabela com os questionamentos propostos pela ferramenta e suas respectivas respostas
definição:
possibilita a visualização dos pontos de enfoque
conduzindo assim os trabalhos de forma mais organizada
possibilitando a resolução dos problemas ainda no início do processo