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Investigación Aplicada a la Comunicación Corporativa (Unidad 5: La falta…
Investigación Aplicada a la Comunicación Corporativa
Unidad 5: La falta de los canales de comunicación o la subutilización de los mismos, en la
comunicación corporativa.
Consecuencias individuales
En la mayor parte de las empresas muchos de los trabajadores no saben exactamente
cuál es la importancia de su trabajo en el contexto global de la empresa. Pocas son las
organizaciones que se preocupan por comunicarse adecuadamente con sus empleados y
mostrarles la razón de ser de su actividad concreta.
Consecuencias en la organización
La falta de canales o la subutilización de los mismos, genera lentitud en los procesos y en
las acciones, retardo en las respuestas y desinformación acerca de las políticas, todo lo
cual imposibilita la verdadera interacción a nivel interno. Por otra parte, son
indispensables para que no se pierda la coherencia entre las acciones que se realizan
dentro de la institución con la realidad del entorno.
Definición
Por canal de comunicación se entiende el vehículo o medio que transporta los mensajes:
memoranda, cartas, teléfono, radio, periódicos, películas, revistas, conferencias, juntas, etc.
soluciones
No hay nada mejor que abrir canales de comunicación entre las diversas áreas. Conocer
qué es lo que hace cada departamento, conocer qué es lo que hace cada persona y saber
cómo se engrana la actividad de cada uno con el todo, genera grandes beneficios a la
organización, le da una razón de ser a la actividad individual e impide que las diversas
funciones se burocraticen y se generen trabajos improductivos.
La investigación para que se evalúan y planifican estrategias
que movilicen el cambio
La función de producción:
actividades e información que se relacionan con
las formas de capacitación del personal, orientación en la realización del
trabajo, formulación y concentración de objetivos, la solución de conflictos y
aportes para mejorar la calidad del servicio o productos.
La función de innovación
En la función innovadora se presentan dos tipos de innovaciones de la organización y en
la organización. Las innovaciones de la organización cambian la empresa pero no afectan al personal que labora en ella.
En la innovación la organización requiere cambios en el
comportamiento de los individuos, hecho que afecta a todo el conjunto ya que exige una
actitud positiva y de mucha prospectiva en todos y cada uno de los estamentos: directivos,
administrativos y empleados
Funciones de la comunicación
La comunicación es uno de los factores fundamentales en el funcionamiento de las
organizaciones sociales, es una herramienta, un elemento clave en la organización y
juega papel primordial en el mantenimiento de la institución.
La comunicación cumple una serie de funciones dentro de la institución como:
proporcionar información de procesos internos, posibilitar funciones de mando, toma de
decisiones, soluciones de problemas, diagnóstico de la realidad.
La función de mantenimiento
La función de mantenimiento está relacionada con los espacios de socialización de la
gente que permite un contacto con el ambiente físico y el humano a través de la
información oportuna, amplia y puntual; lo cual genera mejores relaciones interpersonales e identificación con la organización.
Unidad 3. La investigación con el fin de que se propongan metas individuales y grupales
en un esfuerzo conjunto, de beneficio común.
Comunicación escrita
• Memorando :green_cross:: Es el medio más usado, que lleva como objetivo el recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas que los empleados deben realizar dentro de la organización.
Carta: :green_cross: Es el medio más usado dentro de la organización para las personas
ausentes, en la cual se comunica alguna cosa de interés personal o grupal.
• Carteleras:check:Son calificadas como un factor clave en la organización, allí se suele manejar información a través de otros medios sobre actividades de motivación o mensajes de interés general para los empleados y directivos
• Periódico: :green_cross: Envuelve un área de conocimientos especializados, en muchos casos el
periódico es utilizado para ganar tiempo en el ámbito de la información.
Comunicación masiva
La comunicación masiva es la comunicación permanente que genera mensajes y noticias
de manera específica, coherente, directa y sincera, para los públicos internos y externos de la organización.
• Entrevista: :check: Es uno de los medios mas utilizados dentro de la organización para la
selección del personal; en otros casos la entrevista es empleada como un
instrumento preliminar parra estructurar la comunicación interna;
• Reuniones: :green_cross:Se puede definir como una comunicación directa, donde intervienen
más de dos personas; las reuniones son dirigidas por alguno de los integrantes de
la organización, donde sé retroalimentan, se transfiere información de interés
general
• Circuito cerrado de televisión y radio: :green_cross: Medios de comunicación que tiene como
fin lograr una buena influencia y ofrecer grandes posibilidades de retroalimentación;
allí los directivos, administrativos y empleados pueden tener una visión más precisa
sobre actitudes y sentimientos generados en la interacción
Instrumentos para el logro de metas grupales e individuales
Las comunicaciones internas son una construcción diaria como dice Daniel Prieto Castillo:
en las reuniones, en el intercambio diario, permanente, en los espacios de discusión y de
reflexión (seminarios, reuniones, clases), en la difusión de mensajes (notas, memorandos,
teléfono, carteleras, afiches), en los encuentros casuales, el reconocimiento y respeto por las expresiones del otro.
El análisis y la evaluación de la comunicación escrita y masiva
La comunicación organizacional se entiende también como: “Un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización,
todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”.
Unidad 1.La investigación para interpretar comportamientos.
La ausencia de un ambiente comunicativo
El problema se presenta debido a la ausencia de un ambiente comunicativo que propicia
un clima laboral agradable, que permita generar y poner en marcha los cambios que se
requieren para responder con eficacia a las exigencias del mundo actual y futuro.
Los requerimientos de una autoridad superior
Otros apuntan a las respuestas condicionadas a los requerimientos de una autoridad
superior en un organigrama de jerarquías, en donde unos solamente tienen la palabra,
quizás no hay interlocución porque no se escucha al otro; cada uno atiende a su propio
monólogo, cuando no se establecen monólogos de dos, diez o más personas.
El desconocimiento de la realidad
Desconocer esta realidad, lleva a unas relaciones interpersonales que se desarrollan
sobre rumores y suposiciones que desvirtúan y /o bloquean todo intento de
comunicación; de esta manera el colectivo se desintegra y se cae en un sempiterno
monólogo, improductivo o en un activismo inútil.
Cómo conocer las fallas que se pueden presentar en los flujos de información
Saber comunicarnos bien es la clave principal para un perfecto entendimiento entre
personas o grupos
Dentro de las empresas, debe existir siempre una correcta
comunicación que permita mantener informados a todos los trabajadores, acerca de
ciertos temas que también les interesan.
Unidad 4. Las carencias de estrategias comunicativas al interior de la institución.
Consecuencias a nivel personal
La comunicación a lo largo de toda la humanidad se ha constituido en un elemento de vital
importancia para el hombre, porque le permite el intercambio de ideas y experiencias con
los semejantes.
Consecuencias a nivel grupal
Al existir en la organización un proceso efectivo se logrará crear un ambiente de confianza
y apertura al libre flujo informativo, fomentando la motivación, cooperación, coordinación y
satisfacción hacia el rendimiento del trabajador y el refuerzo del pensamiento colectivo, lo
cual contribuye a alcanzar los fines y objetivos de la entidad.
Los principales motivos que fomentan el fracaso
• Dificultad para ver el retorno de la inversión.
• Somos una empresa pequeña
• Carencia de formalización en los procedimientos.
• Ausencia de definición clara de responsabilidades.
Definición
La Estrategia de Comunicación debe ser coherente y funcional a los ejes conceptuales y
metodológicos de la política y de la intervención diseñada y refiere al conjunto de
prácticas e instrumentos de intercambio comunicacional dirigidos a mostrar una realidad
nueva (informar), cuestionar y revisar lo previo (generar opinión), modificar prácticas y
actitudes (tomar decisiones).
soluciones
Una estrategia de comunicación interna efectiva y bien gestionada puede brindar múltiples
beneficios
• Asegura que todo el mundo recibe los mensajes adecuados en los momentos apropiados.
• Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando que todos sus miembros “remen” en la misma dirección.
• Crea las oportunidades necesarias para que se compartan las mejores prácticas y el conocimiento.
• Mejora la toma de decisiones.
• Puede contribuir notablemente
Para gestionar de forma eficaz la comunicación interna hay que crear el marco cultural
adecuado, en el que todas las personas aportan algo, en el que se usan las herramientas
(tecnológicas o no) adecuadas, y se fomenta el flujo de mensajes en todas las direcciones.