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Habilidades directivas (control (indicadores de gestión (conjunto de…

- - - - Proceso: definir la misión, visión, entender la situación actual, analizar riesgos y oportunidades del entorno, analizar requerimientos y dependencias y establecer programas de apoyo
      - Principios: Reconocimiento de factores críticos y limitantes, compromiso, flexibilidad y cambio de rumbo (razones especiales)
      - Entender la situación actual: advertir una oportunidad, conocer la posición en la que nos encontramos en el mercado, competencia y clientes, teniendo en cuenta las habilidades y fortalezas, oportunidades y amenazas, definir valores y principios y estudio de lo interno externo
      - Analizar riesgos y oportunidades
        
        Entorno general
        
        componente económico, tecnológico, legal, político y social
        
        Entorno directo (operativo)
        
        Proveedores, competencia, clientes, laboral e internacional
        
        Entorno interno
        
        Aspectos de planeación, organización, influencia (dirección) y control
      - Analizar requerimientos y dependencias
        
        Identificar fuerzas impulsadoras y restricitvas que influyen en la capacidad de respuesta e identificar alternativas que nos proporcionan la mejor oportunidad
        
        -------- De los cursos operativos, a la evaluación de operaciones y la selección de un curso de acción
      - Programas de apoyo
        
        Pasan del plan de acción, a los planes derivados a la cuantificación
- - - - Identificación y clasificación de las actividades requeridas
        
        Agrupación de actividades según recursos y situaciones
        
        Delegación de autoridad
        
        Coordinación horizontal y vertical de relaciones de autoridad e información
        
        DESORDEN: asignar funciones a alguien que no es capaz de llevarlas a cabo
  - - - Autoridad de línea
        
        Derecho a dirigir y controlar a subordinados inmediatos mediante la toma de decisiones
      - Empowerement y delegación de poder
        
        Proceso mediante el cual los administrativos asignan a los subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas áreas
      - Centralización y des-centralización
        
        la centralización indica la acción de concentrar la autoridad, es decir, la toma de decisiones recae o se centraliza sobre una persona o grupo en específico de individuos, a fin de optimizar el sistema de trabajo de una organización o administración de una empresa
        la descentralización es la acción de transferir o delegar la autoridad a otras jerarquías, es decir, otros departamentos o unidades de una organización o gobierno pueden tomar decisiones y generar mayores beneficios.
      - Poder
        
        Es la capacidad de los individuos para influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupo
        
        Bases del poder
        
        Poder legitimo: otorgado por el desempeño de un cargo
        
        De la experiencia: se identifica la experiencia y conocimiento de la persona que desempeña en cargo
        
        De referencia: el que se ejerce entre una persona y otra en virtud de su liderazgo, convicción o ejemplo
        
        Coercitivo: se ejerce sobre otra persona mediante amenazas y castigos
        
        De recompensa: mediante recompensas, premios, o incentivos (puede acabar el compromiso)
      - Autoridad
        
        Derecho de tomar una decisión y proceder a las consecuencias
      - Responsabilidad
        
        Obligación de un empleado de llevar a cabo las tareas que se han asiganado
      - Autoridad Staff
        
        Derecho a dirigir y controlar a sobordinados que apoyan actividades en linea mediante asesoría, investigación y conocimientos técnicos
        
        Limitaciones: riesgo a debilitar la continuidad de linea, falta de responsabilidad del staff, riesgo de que se piense en el vacío y problemas administrativos
      - Delegación de autoridad
        
        Proceso mediante el cual los administradores asignan a los subordinados el derecho de actuar y tomar decisiones en ciertas áreas
        
        Pasos: 1. determinar los resultados esperados 2. asignación a terceros 3. delegación de la autoridad para el cumplimiento de un puesto y tareas 4. fijación de responsabilidades
        
        Actividades: receptividad, disposición a ceder, disposición a establecer y aplicar controles amplios, disposición de permitir que otros cometan errores y confiar en los subordinados
    - - Suma total de las formas en las que una organización divide su trabajo en diversas tareas, para ser coordinadas posteriormente
        Es el orden permanente de las partes de un todo
        Cadena de orden y de las relaciones organizacionales, relaciones permanentes de los individuos en la organización de los grupos y de las maquinas
        Diferenciación: Implica fraccionar el trabajo a realizar en un conjunto de tareas
        Integración: referencia a la coordinación necesaria entre las tareas, para cumplir las metas organizacionales
      - La estructura viene representada por el organigrama que muestra las relaciones de autoridad, canales de comunicación, grupos de trabajo, departamentos, y lineas de responsabilidad
        El diseño de la organización incluye la agrupación y tamaño de unidades, sistemas de planificación, control, formalización de conductas y descentralizar o centralizar
        
        Organización informal: imposible separar los roles y las relaciones, se hallan con las formales y constituyen una parte importante en el entramado organizativo y tiene características personales y relaciones sociales que no están en la estructural
        
        Departamentalización: división por grupos para la repartición de tareas
        Esta se puede dar por función, por productos, por procesos, por región (acorde a las sucursales y zonas), por proyectos, por clientes (acorde a los intereses de este) y puede ser matricial (combinación de dos tipos de departamentalización)
        
        Modernas se pueden dar por equipos de alto rendimiento, con enfoque en redes o módulos o pueden ser circulares
        
        Organigrama tradicional: es jerárquico
        
        Entramado cultural de una organización: cuenta con un paradigma el cual contiene las historias, símbolos, rituales y rutinas, estructuras de poder, estructuras organizativas y los sistemas de control
- - - - Características:
        Sabiduría, prudencia, justicia, fortaleza, perseverancia, persuasión, alegría, espíritu de servicio/sacrificio, magnanimidad, humildad y solidaridad
        Todas las personas pueden desarrollar en algún grado estas características acercándose al perfil de un líder ideal
      - Diferencias entre un gerente y un líder
        El gerente tiene subordinarnos, el líder tiene compañeros colaboradores, el gerente logra que se cumpla lo que el quiere, mientras el líder logra que todos hagan lo que quieren hacer, el líder influencia sin necesidad de acudir a la jerarquía, el líder establece compromisos y el gerente ordenes, el gerente ve a las personas como subordinados que tienen que ser supervisados y controlados, mientras que el líder busca ser un ejemplo de inspiración y búsqueda, el líder busca toma de decisiones conjunta mientras el jefe decide por si solo y el criterio de reconocimiento para el líder es de contribución y para el jefe es solo disciplina
  - - - Metas de desempeño comunes, reúne los valores para se un verdadero equipo, hay conciencia de equipo pero se dificulta ver con claridad los propósitos, metas y productos de trabajo.
    - - liderazgo compartido, compromiso y responsabilidad individual, producto de trabajo colectivo, discusión abierta, se discute, se decide y se trabaja en conjunto.
    - - Confusion sobre el propósito, incapacidad para concentrarse en un objetivo, ignorancia sobre los beneficios de la propuesta de equipo, no hay un propósito común o conjunto.
    - - su compromiso trasciende al equipo, cada uno ayuda a que los demás logren sus metas, emoción y entusiasmo por los logros del equipo, hay confianza, respeto y preocupación por el bienestar del otro. comparten un objetivo común, metas y retos individuales y de equipo, hay seguimiento y retroalimentación, valores y creencias compartidas, tienen y respetan normas o reglas para su convivencia y efectividad.
    - - líder fuerte, responsabilidad individual, se comparte info, no hay propósito común
    - - Jugando con las reglas equivocadas: políticas, principios y procedimientos son equivocados son de cada quien o no están bien definidos.
      - premiar el comportamiento equivocado
      - miopía funcional: las personas se enfocan en sus propias metas que olvidan las metas del equipo y a organizacion.
      - No se sabe como cambiar: las personas estan pegadas a viejas maneras o creencias.
      - Falta de dirección: nadie proporciona dirección o no hay un direccionamiento estratégico claro
- - - - Herramientas de control: evaluación del desempeño, indicadores de gestión, auditorias, otros mecanismos de control
      - tipos de control: preventivo, posterior, concurrente
  - - - herramientas de control de calidad
      - control de produccion
    - - ventas
      - clientes
      - participación en el mercado
  - - - esfuerzo individual
        
        habilidades de la persona
        
        desempeño
        
        percepción del papel
        
        valor de las recompensas
        
        percepción de que las recompensas dependen del esfuerzo
    - - jefe inmediato, comisión, colegas, clientes externos, subordinados, clientes internos, equipos, D.recursos humanos.
  - - - Utilidad: contribuyen a consolidar la información de los diferentes procesos empresariales para que estos se puedan mejorar y la alta dirección pueda tomar decisiones mas adecuadas, que incrementan en calidad los resultados de estos procesos.
    - - pertinencia, públicos, independencia, generación participativa
  - - - el objetivo principal consiste en descubrir deficiencias o irregularidades de cualquier area de las empresas examinadas y apuntar sus probables remedios.
        La finalidad es ayudar a la dirección a lograr una administración más eficaz, como así también examinar y valorar los métodos y desempeños en todas las áreas
    - - Se identifican las contribuciones que hace cada departamento a la organización
      - se mejora la imagen profesional del departamento que se analiza
      - se aliena al responsable a asumir mayor responsabilidad y actuar en un nivel mas alto de profesionalismo
      - se esclarecen las responsabilidades y los deberes del departamento
    - - enfoque comparativo, consultoría externa, enfoque estadístico, enfoque retrospectivo de logros, evaluación por objetivos
      - mejoramiento de la administración de los recursos de la organizacion
- - - - Nivel de consecución de metas y objetivos
    - - Relación entre la cantidad de algo que hemos producido y la cantidad de recursos que hemos empleado para producirlo teniendo en cuenta la calidad
    - - Relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo
    - - Ser el mejor o el más cercano a ello en lo que se esta haciendo
    - - Administración
        
        Implica servir y disponer de bienes
        
        Como actividad tiene un carácter operativo.
        Cómo campo de conocimiento está conformado por la teoría organizacional, la dirección estratégica y el comportamiento organziacional
        
        Proceso
        
        Proceso de planeación, organización, dirección y control de las actividades colectivas para el cumplimiento de unos objetivos de forma eficiente, mediante la utilización de personas y otros recursos
        
        Práctica
        
        Es una práctica conformada por un grupo de personas quienes al usar los recursos de la organización mediante el proceso de coordinación de actividades de personas y recursos para cumplir los objetivos
        
        Personas
        
        Es una forma particular de coordinar las actividades realizadas por las personas dentro de un clima organizacional especifico que facilita las acciones de los individuos y de la organización en el cumplimiento de sus objetivos que responden a las necesidades de la sociedad manifestadas en demandas de mercados
        
        Elementos
        
        Procesos de coordinación: planeación, organización, dirección y control
        Las organizaciones en que se dan dichos procesos: interacción de múltiples agentes y procesos que responden a presiones del entorno en el que actúan
        El ser humano es la clave: para la creación de conocimiento en las organizaciones gracias a las competencias y la dimensión psíquica y social en su integridad (ética)
      - Gerencia
        
        Implica conducir y llevar a cabo algo
        
        Cómo actividad tiene un carácter directivo o estratégico
        Cómo campo de conocimiento tiene aplicaciones en ámbitos
        cómo la producción, las finanzas etc.
        
        Pensar, planear, tomar decisiones adecuadas, actuar de manera que las cosas realizadas den resultados óptimos, previstos y analizados con anterioridad
        Clara formación racional y técnica que le permitía tener una capacidad analítica para que comprenda y entienda bien los problemas
        Necesidad de prepararnos para un mundo cambiante
        
        Exigencias: capacidad analítica y de decisión, visión del mundo de los negocios (global), capacidad para estar bien informado, capacidad para identificar y resolver problemas, conocimiento integral de la empresa y su entorno (colaboradores incluídos) y capacidad para tratar correctamente a las personas
        
        ¿Qué hace un gerente?: es alguien que trabaja con otras personas y a través de ellos coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la organización, habitualmente tiene dentro de sus mpultiples funciones representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos por medio del proceso administrativo
        
        Gerente internacional: Visión globalizada, descomplicado, respeto profundo del manejo del tiempo
        
        Gerente nacional: visión nacional, tendencia a no llegar a tiempo, complicado, desorganizado-improvisa
      - Gestión
        
        Implica hacer diligencias conducentes a logro de un negocio
      - Dirección
        
        Implica llevar a adelante una operación o una empresa
    - - Importancia de las organizaciones: se logra el cumplimiento de los objetivos, se puede conservar la experiencia organizacional y personal, permanecía en el tiempo si están bien administrados, cumplen una función social y de apoyo a la comunidad.
        
        Importancia de las personas en la organización: no son simples recursos inanimados, son seres pensantes, poseen sentimientos, son activadores inteligentes de los demás recursos, poseen talento y creatividad, Cuentan con un conjunto de competencias.
      - Recursos que maneja la organización:Recursos: físicos, financieros, humanos, tecnológicos y conocimiento
    - - Entorno: conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, económicos, profesionales etc, que rodean una cosa o una persona, colectividad o época que influyen en su estado o desarrollo
      - Competitividad: Capacidad de las empresas de un país dado para diseñar, desarrollar, producir y colocar sus productos en el mercado internacional en medio de la competencia con empresas de otros países. Es la capacidad de una empresa u organización de cualquier tipo para desarrollar y mantener unas ventajas corporativas que le permiten disfrutar y sostener una posición destacada en el entorno socio economico.
      - clima organizacional: patrones recurrentes de comportamiento, actitudes y sentimientos que caracterizan la vida en la organización y se refiere a las situaciones actuales y los vínculos entre grupos de trabajo, los empleados y el desempeño laboral.
      - cultura: conjunto de símbolos, ceremonias y mitos que comunican a los empleados los valores y creencias de la organización
      - objetivos: es la formulación de una meta o un propósito a alcanzar. Son resultados que se desean en un tiempo, bien sea para una persona, una organizacion o una nacion
- - - - Misión
        
        La razón de ser de la empresa
      - Visión
        
        Sueño futuro para la empresa (años posteriores). Todos los esfuerzos encaminados a esto
      - Valores y principios
        
        Cómo queremos que se comporten los trabajadores en la organización (cultural organizacional)
      - Se complementa con los objetivos, estrategias (camino escogido para llegar a la meta), indicadores de gestión (criterios de medición) y las políticas (toma de decisiones)
        
        Conocer a la gente que trabajaba en la empresa como sus objetivos individuales, las condiciones en la que vive para buscar elementos de compromiso
        
        Conocer los objetivos del área de talento humano con un valor dual empleado-empresa
        
        Conocer las condiciones laborales
    - - Apoyar la gestión de la empresa: procesos en las áreas funcionales, desarrollo integral de la empresa, gestión financiera y satisfacción de los clientes
      - Apoyo al trabajador para: desarrollarlo como persona, crezca al lado de la empresa y su familia se beneficie (políticas)
    - - Cultura, estructura, características del contexto, actividad de la empresa, tecnología de la empresa, procesos internos (compromiso) y características del líder (retención) Ver a las personas como un talento y no como un recurso que se desgasta con un adecuada política de potencialización del talento humano
      - Traición: nunca hubo sintonía entre la empresa y los empleados
      - Compromiso: no se conoce hacía a donde va la empresa ni hacía donde va la persona
      - Camiseta: no existe un proyecto de empresa más allá de la dimensión económica que invierte a participar