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品質 (品質管理演進 (TQC全面品質管制, TQM全面品質管理, SQC統計品質管制, TQA全面品質保證), 定義 (預期和實際的差異決定,…
品質
品質管理演進
TQC全面品質管制
TQM全面品質管理
SQC統計品質管制
TQA全面品質保證
定義
預期和實際的差異決定
好品質-符合/超乎期待
顧客決定
品質管制QC
品管七大手法
魚骨/特性要因/石川圖
查檢表
柏拉/重點分析圖-排序的直方圖
直方圖
散佈圖-X/Y軸之關聯性
管制圖-上下限/上下三個標準差99.73%
層別法
程序-PDCA循環
D執行Do
C檢查Check
P計畫Plan
A行動Action
特性
階梯式上升-每循環一次品質提升一層
大還帶小環
TQM全面品質管理
意義
持續改進
以顧客為中心
強調團隊合作/全員參與/賦權
科學統計
戴明14原則
措施
提案制度
零缺點計畫-第一次就做對/精神目標
品質圈QCC-問題解決團隊/解決品質問題
六個標準差
DMAIC
M衡量Measure
A分析Analyze
D定義Define
I改善Improve
C控制Control
不良率百萬分之3.4