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MELHORAR A TOMADA DE DECISÃO (modelos dos papéis da gestão (modelo…
MELHORAR A TOMADA DE DECISÃO
tipos de decisão
não estruturada
exige julgamento, avaliação e insights
novidade, não rotineira
não existe procedimento
mais comum em níveis eledados da organização
suportadas por Executive support systems (ESS)
estruturada
repetitiva e rotineira
existem procedimentos
mais comum em níveis mais baixos da organização
passíveis de automatizar tornando-as mais rápidas
suportadas por Management information systems (MIS)
semi-estruturada
apenas parte do problema tem procedimento
comum em middle management
suportadas por Decision-support systems (DSS)
fases do processo
intelligence - identificação do problema
design - identificação de soluções possíveis
escolha - das soluções
implementação - da solução e monitorização
modelos dos papéis da gestão
modelo clássico
gestores planeiam, organizam, coordenam, decidem e controlam sem serem questionados
modelo comportamental
gestores executam várias atividades a um ritmo elevado
atividades são fragmentadas
gestores preferem informaçãoa atual, específica e ad hoc
gestores preferem comunicação oral
gestores dão prioridade a ter uma rede de contatos diversa e complexa
Interpessoais
representante, líder e liaison
Informacionais
centro de informação, disseminador e porta-voz
Decisionais
empreendedor, gestor de conflitos, aloca recursos e negociador
variáveis
qualidade de informação:
exatidão; integridade; consistencia; completude; validade; timming; acessibilidade
filtros da gestão:
atenção seletiva
cultura organizacional:
inércia e políticas
Suportada por Tecnologia de informação:
ferramentas para monitorizar, planear e prevêr com maior precisão e rapidez
Business intelligence:
infraestrutura (hw e sw) para armazenamento, integração, reporte a análise de dados de negócio em tempo real
Business analytics:
ferramentas e técnicas para analisar e compreender dados em tempo real. Permite análise preditiva