Serviços de procura de emprego

Solução

Conhecimento necessário para a criação deste serviço

Soft Skills

Hard skills

Relacionado com as àreas da LEIC

SI

CGM

Realização de testes de tal forma a perceber-se como os clientes usam o serviço

Criação de uma interface fácil de usar, estando esta apta de ser usada por qualquer pessoa

Apoio ao cliente

Compreensão das necessidades dos clientes

Conhecimento relacionado com interações entre Pessoa-Máquina

Capacidade de gestão de servidores

Disponibilidade na inserção de novos dados sem restrições de tempo

Geral

Adiamento da data de lançamento até serem resolvidos os problemas (though eles não podiam adiar mais, mas isto podemos discutir depois)

Implementação de formas diferentes do preenchimento do "work search log"

Lançamento realizado em alturas de pouca clientela de forma a causar menos prejuízos caso existam bugs após o lançamento

Consiste

Problema

Fácil acessibilidade à informação tanto da parte do consumidor quanto à do empregador

Comunicação e colaboração com os clientes

Capacidade de distinção entre erros do programa e erros do cliente

Saber estruturar os dados dos clientes e dos empregadores, de tal forma a estarem facilmente disponíveis tanto para uns como para outros


Resolução de problemas

Assistência na procura de emprego

Inconveniências

Memo

Promover e desenvolver o bem estar dos assalariados, dos candidatos a emprego e dos reformados
melhorar as condições de trabalho, assegurara benefícios e direitos dos trabalhadores.

Serviço responsável por padrões de segurança ocupacional, salários, benefícios de seguro de desemprego, serviços de reemprego, etc.

Gestão de informação

Paciência, de tal forma a não se lançar o produto antes de estar completamente pronto/testado

Pouca flexibilidade. O serviço tinha funcionalidades usadas apenas pelo Mississipi

Especula-se que centenas de pedidos de ajuda de clientes tenham sido destruídos

Dependência grande dos clientes no preenchimento de um "work search log" que só poderia ser atualizado aos Domingos

Empresa

Alguns dos formulários que continham os benefícios de desemprego desapareceram.

Num sábado, houve palavra de que o website de troca do Maryland's healthcare listou incorretamente o número de telemóvel, da empresa Seattle Pottery Supply, de assistência para o registo do seguro de saúde

Os benefícios de desemprego foram atrasados para centenas de utilizadores do sistema.

Aproximadamente 800 requerentes foram afetados por um chamado problema de comunicações e dados associados à ocorrência da troca para o sistema novo

Representantes do estado reportaram vários casos de tentativas de constituintes sem sucesso no preenchimento online, sendo em muitos casos bloqueados das suas contas, sendo notificados que as passwords estavam incorretas.

Moradores em áreas rurais e idosos tiveram dificuldade em preencher o formulário online, sendo a única maneira do formulário ser aceite

Clientes

Houve atrasos de processamento na transição entre o antigo e mais recente sistema de benefícios

Os problemas mais frequentes envolviam inserção de dados na página de log-in ou um requerente a indicar mal que está à procura de trabalho

User Interface difícil de usar

Lançamento do sistema mesmo havendo objeções de alguns funcionários do U.S. Department of Labor