Serviços de procura de emprego
Solução
Conhecimento necessário para a criação deste serviço
Soft Skills
Hard skills
Relacionado com as àreas da LEIC
SI
CGM
Realização de testes de tal forma a perceber-se como os clientes usam o serviço
Criação de uma interface fácil de usar, estando esta apta de ser usada por qualquer pessoa
Apoio ao cliente
Compreensão das necessidades dos clientes
Conhecimento relacionado com interações entre Pessoa-Máquina
Capacidade de gestão de servidores
Disponibilidade na inserção de novos dados sem restrições de tempo
Geral
Adiamento da data de lançamento até serem resolvidos os problemas (though eles não podiam adiar mais, mas isto podemos discutir depois)
Implementação de formas diferentes do preenchimento do "work search log"
Lançamento realizado em alturas de pouca clientela de forma a causar menos prejuízos caso existam bugs após o lançamento
Consiste
Problema
Fácil acessibilidade à informação tanto da parte do consumidor quanto à do empregador
Comunicação e colaboração com os clientes
Capacidade de distinção entre erros do programa e erros do cliente
Saber estruturar os dados dos clientes e dos empregadores, de tal forma a estarem facilmente disponíveis tanto para uns como para outros
Resolução de problemas
Assistência na procura de emprego
Inconveniências
Memo
Promover e desenvolver o bem estar dos assalariados, dos candidatos a emprego e dos reformados
melhorar as condições de trabalho, assegurara benefícios e direitos dos trabalhadores.
Serviço responsável por padrões de segurança ocupacional, salários, benefícios de seguro de desemprego, serviços de reemprego, etc.
Gestão de informação
Paciência, de tal forma a não se lançar o produto antes de estar completamente pronto/testado
Pouca flexibilidade. O serviço tinha funcionalidades usadas apenas pelo Mississipi
Especula-se que centenas de pedidos de ajuda de clientes tenham sido destruídos
Dependência grande dos clientes no preenchimento de um "work search log" que só poderia ser atualizado aos Domingos
Empresa
Alguns dos formulários que continham os benefícios de desemprego desapareceram.
Num sábado, houve palavra de que o website de troca do Maryland's healthcare listou incorretamente o número de telemóvel, da empresa Seattle Pottery Supply, de assistência para o registo do seguro de saúde
Os benefícios de desemprego foram atrasados para centenas de utilizadores do sistema.
Aproximadamente 800 requerentes foram afetados por um chamado problema de comunicações e dados associados à ocorrência da troca para o sistema novo
Representantes do estado reportaram vários casos de tentativas de constituintes sem sucesso no preenchimento online, sendo em muitos casos bloqueados das suas contas, sendo notificados que as passwords estavam incorretas.
Moradores em áreas rurais e idosos tiveram dificuldade em preencher o formulário online, sendo a única maneira do formulário ser aceite
Clientes
Houve atrasos de processamento na transição entre o antigo e mais recente sistema de benefícios
Os problemas mais frequentes envolviam inserção de dados na página de log-in ou um requerente a indicar mal que está à procura de trabalho
User Interface difícil de usar
Lançamento do sistema mesmo havendo objeções de alguns funcionários do U.S. Department of Labor