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Gestão de substituição de software (Resultados experimentais (Mississippi,…
Gestão de substituição de software
Resultados experimentais
Mississippi
Reduzido número de reclamações
Ajuda ao preenchimento
Maine
Ausência de informação atempada
Elevado número de reclamações
Rhode Island, Connecticut
Aprender com a experiência de outros estados
California, Pennsylvania, Florida
Troca de software
Fiasco
Soluções
"wizard"
Sequência de procedimentos
o
Ajuda
AQ
Ajuda contextual
% de preenchiment
Preenchimento incremental
Não apenas ao domingo
Aviso por preenchimento incompleto ao domingo
Formação
Documentação
F
Manual online
Profissionais de apoio
Salas de preenchimento
Linha telefónica de apoio
Bots
Apresentação
Nova interface
Diferenças para a versão anterior
Ajudas a novos utilizadores
Informação permanente no ecrã
Estado do preenchimento
Passo seguinte
Exemplos tipo de aplicação
Para utilizadores recorrentes
Para novos utilizadores
CGM
SI
CGM