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Comportamiento del consumidor al :ir de compras y los aspectos éticos y…
Comportamiento del consumidor al :ir de compras y los aspectos éticos y legales
Comportamiento del consumidor
Proceso de compra
Reconocer una necesidad
De Maslow
Funcionales y psicologicas
Funcionales
Psicologicas
Motivacionales
Normales y suntuarias
Individuales y colectivas
Intelectuales
Materiales
Elásticas o rígidas
Decisión de compra
Tipos de compra
Prevista
Necesaria
Modificada
Realizada
Impulsiva
Planficada
Recordada
Sugerida
Pura
Complejidad
Alta
Baja
Roles
Decisor
Comprador
Influenciador
Usuario
Iniciador
Subdecisiones
De cantidad
De tiempo
Del minorista
De forma de pago
De marca
Evaluación de las alternativas
Creencias sobre la utilidad
Importancia de los pesos atribuidos y evaluación de los establecimientos
Evaluación poscompra
Insatisfaccion
Disonancia
Queja
Satisfaccion
Búsqueda de información
Cantidad de información buscada
Fuentes de informacion
Externas
Internas
El CIC
Factores psicológicos
Estilo de vida
Valores
Motivaciones
Personales
Sociales
Personalidad
Necesidades
Autoconcepto
Proceso de percepción del consumidor
Umbrales sensoriales
Absoluto
Diferencial
Precio percibido
Respuestas asimétricas al precio
Precios y cifras
Precios de referencia
Precio como indicador de calidad
Riesgo percibido
Principales tipos
Financiero
Social
Fisico
Psicologico
Funcional
Reducir el riesgo mediante
Prueba del producto
Mas informacion
Garantías posventas
Proceso de aprendizaje en el consumidor
Generalización de los estímulos
Discriminación de los estímulos
Numero de repeticiones del mensaje
Modelación de la conducta
Adaptación de la conducta
Formación de actitudes del consumidor
Dimesnsiones
Conativa
Afectiva
Cognitiva
Factores externos
Características demográficas y socioeconomicas
Grupos de referencia
Variables culturales
Normas legales
Leyes sobre la proteccion de consumidores y usuarios
Leyes relacionadas con el comercio minorista
Leyes sobre la defensa de la competencia
Aspectos eticos
Normas eticas
Cuestiones eticas en la venta de mercancias
Calidad de la mercancia vendida
Reparaciones
Seguridad
Durabilidad
Fiabilidad
Push Money
Practicas relacionadas con los clientes y conocidos
Respecto al cliente
Respecto a compañeros, amigos
Respecto al trabajo
Cuestiones eticas en la direccion comercial de un comercio minorista
Usar los fondos de la empresa
Cambiar de trabajo
Revelacion de informacion confidencial
Conflicto de intereses
Cuestiones eticas en la compra de mercancia
Cuotas de implantacion
Soborno comercial
Razones que amparan una ética minorista
Hiperjuridificacion de la vida empresarial
Credibilidad social de la empresa
Proliferacion de las malas practicas empresariales
Reducción de costes de coordinacion
