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CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO (ES UNA MISION (DEFINICION DE LA FUNCION…
CREAR UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO
ES UNA MISION
CONCENTRA LOS ESFUERZOS DE LAS PERSONAS ES: TANGIBLE,CONCRETA ,CLARA Y COMPROMETEDORA
REFLEJAN LAS CREENCIAS FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA, MUEVEN EL ESPIRITU HUMANO A LA REALIZACION Y SI SON INTERIORIZADAS
DEFINICION DE LA FUNCION DE SERVICIO
COMBATIR: FALTA DE NORMAS DEL SERVICIO, DEMASIADAS NORMAS DEL SERVICIO, NORMAS MUY GENRALES, MALA COMUNICACION DE LAS NORMAS DE SERVICIO, NORMAS SIN RELACION A LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO.
EL SERVICIO EXTRAORDINARIO EXIGE DEFINICION,COMPRENDER INTERNAMENTE LA RAZON DE SER DE LA COMPAÑIA,INDISPENSABLE PARA APLICARLA A FAVOR DE LOS CLIENTES. REFORZADA POR NORMAS DE SERVICIO APORTA CLARIDAD Y ENERGIA AL ACTO MISMO DE SERVIR.
SIMBOLIZAR LA ESTRATEGIA DE SERVICIO, QUE EL LENGIAJE COINCIDA CON LA FILOSOFIA,QUE REFLEJE LO QUE LA EMPRESA DEFIENDE, SU RAZON DE SER.
LOS SIMBOLOS DEBEN SER AUTENTICOS Y CON PODER
CARACTERISTICAS DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO
COMPROMETERSE CON LA CONFIABILIDAD DEL SERVICIO
COMPROMETERSE CON LA SORPRESA EN EL SERVICIO
COMPROMETERSE CON LA RECUPERACION EN CUANTO AL CLIENTE QUE SE HAYA IDO
COMPROMETERSE EN CUANTO A LA EQUIDAD, IGUALDAD DE REGLAS PARA EL CLIENTE Y LA EMPRESA
OFRECE AL CLIENTE VALOR AUTENTICO: les da mas por los costos en que incurre.
UNA EMPRESA DEBE VIVIR SU ESTRATEGIA DE SERVICIO
LA EMPRESA DEBE TENER UNA MENTALIDAD CREATIVA, DESAFIANDO LO TRADICIONAL,CON LA ESTRATEGIA CLARA Y CONVINCENTE
IDENTIFICACION DE UNA ESTRATEGIADE SERVICIO
DETERMINAR ATRIBUTOS MAS IMPORTANTESDEL SERVICIO PARA SATISFACER Y SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
DETERMINAR ATRIBUTOS IMPORTANTES DEL SERVICIO EN LOS QUE SON MAS VULNERABLES LOS COMPETIDORES
DETERMINAR DE NUESTRA EMPRESA, CAPACIDADES, CARENCIAS,FORTALEZAS Y DEBILIDADES, EN RECURSOS,SERVICIOS, FILOSOFIA,Y MISION
DETERMINAR LA ESTRATEGIA, QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES MAS IMPORTANTES Y CONSTANTES DEL CLIENTE, EXPLOTAR LAS VULNERABILIDADES DEL COMPETIDOR,CONFORME A NUESTRA CAPACIDAD Y POTENCIAL