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服務科學典範轉移 (服務系統觀 (服務導向的價值論述 (接觸面 (服務提供者與客戶之間主要交換的內容), 資訊 (服務遞送給客戶時的介面), 整合…

- - - - 服務提供者與客戶之間主要交換的內容
    - - 服務遞送給客戶時的介面
    - - 適當的結構與流程使各個部分都發揮其作用
    - - 前三個的元素的催化劑又是副產品
  - - - 公司必須要對其負責的人，個人、團體、組織等；關係：權力、正當性、急迫性
    - - 檢視服務傳遞過程：1.確定主要服務項目；2.三條線：互動線（區隔服務人員與顧客之間的活動）；可視線（服務人員服務提供與後勤人員服務準備之間）；後勤人員內部互動線（後勤人員與後台支援流程之間）；3.失誤點、顧客等候點、員工決策點；4.區別各點輕重緩急
    - - 元件：主體、工具、客體、結果、規劃、共同體、分工；層次：動機、需求、條件；矛盾點
    - - 人類和非人類行動者（科學、技術、政治等）
- - - - 產業鏈
        
        分享經濟
        
        六級產業
        
        社會企業
      - 學術領域
        
        學術領域的邊界模糊化
        
        服務導向邏輯
        
        設計思維