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ヒアリングシート (コールセンター (システム関連 (データ貯蓄方法 (クラウド, オンプレ), ナレッジ (データ量 (トークスクリプト, 音声,…
ヒアリングシート
コールセンター
業務関連
拠点数
人数
繁忙期
閑散期
席数
コール内容
インバウンド
割合
アウトバウンド
割合
システム関連
PBXメーカ
ナレッジ
データ量
トークスクリプト
音声
FAQ
その他ナレッジの有無
データ貯蓄方法
クラウド
オンプレ
取引のあるSIerの有無
現状
課題
業務効率
1コール対応時間
コスト
人件費
案件概要
ステータス
プロジェクトの発足の有無
スケジュールの有無
予算状況
今期確保
スケジュール確認
ゴールはいつか?
スタートはいつか?
来期に向け資金繰り中
決算期などの確認
未対応
予算取りの時期確認
組織編成
システム部門
オペレータ部門
決済保持者
発足のタイミングはいつになるのか?
来期以降
競合の存在
コンペの有無
製品
検討
検討背景