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Cap. 12 "Establecimiento de la estrategia de productos" (Niveles…
Cap. 12 "Establecimiento de la estrategia de productos"
Producto
cualquier cosa que pueda ser ofrecida a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad
Niveles de producto: la jerarquía de valor para el cliente"
1. Beneficio básico
servicio o beneficio que el cliente está comprando en realidad
2. Producto genérico
en lo que se transforma el beneficio básico
3. Producto esperado
conjunto de atributos y condiciones que los compradores normalmente esperan cuando compran el producto
4. Producto cumplido
excede las expectativas del cliente
5. Producto potencial
abarca todas las mejoras
Sistema de consumo
la manera en que el usuario desempeña las tareas de adquirir y usar productos y servicios
relacionados
Clasificaciones de producto
Durabilidad y Tangibilidad
bienes perecederos
bienes tangibles que se consumen en uno o pocos usos
bienes duraderos
son bienes tangibles que casi siempre se ven sometidos a prolongados periodos
de uso
servicios
son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos, que suelen exigir mayor
control de calidad, credibilidad de los proveedores y adaptabilidad
Nieveles de consumo
Individual
bienes de conveniencia
(uso común y de emergencia)
bienes de compra comparada
(homogéneos (similares) y heterogéneos (diferentes))
bienes de especialidad
(tienen características o identificación de marca únicas)
bienes no buscados
(desconocidos por el consumidor)
Industrial
materiales y piezas
(prima y manufacturados)
bienes de capital
(instalaciones y equipamiento)
suministros y servicios a empresas
(mantenimiento, reparaciones y empresarial)