Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Loyalty-program (Программы лояльности
(ПЛ)
https://www.youtube…
Методы изучения
Количественные
(Ашманов и партнеры; Папазян, 2013)
-
-
-
-
-
Метод П.Уилтона
Для чего: выделение уровней лояльности: "адвокаты", "союзники"
Метод ANA
Для чего: сегментирование клиентов и дальнейшее привлечение постоянных потребителей из сегмента "неопределившихся" клиентов;
Метод Д. Аакера
Для чего: измерение факторов лояльности, например, поведенческого аспекта или измерение отношения;
-
.
Двумерные модели
(Day, 1969; Khan, 2009)
-
-
Трехмерные модели
(Dick & Basu, 1994; Worthington et al., 2009)
-
-
Поведенческая лояльность (горизонтальная связь к двумерной модели)
(Worthington et al., 2009)
Конативная лояльность (Dick & Basu, 1994)
Мотивация
Одномерные модели
(Cunningham, 1956;
Tucker, 1964; Sheth, 1968;)
-
Четырехмерные модели (Oliver, 1999)
-
-
-
-
-
Трудности при оценке уровня лояльности потребителя (Колобова, 2011)
-
-
-
-
Что происходит с ПЛ сегодня? (INBrief)
Позитивные изменения
-
-
-
Негативные изменения
-
-
-
Виды (Широченская, 2004)
-
-
Лояльность к программе
Социальные выгоды, особое отношение и ценность;
Создается стимулами, которые включены в программу;
Выгоды для компании
-
-
-
-
-
-
Основные этапы разработки
- Оценка эффективности программы (через материальные и нематериальные KPI) (Карасев, Ус., 2004)
-
- Анализ микро- и макросреды компании
7.Оценка бюджета, расчет бизнес-кейса
и оценка окупаемости программы
2, Определение целей и задач
- Разработка концепции и проектирование
программы (Berman, 2006)
- Выбор KPI и способов измерения
-
-
Типы (Out of Cloud)
Бонус за каждую покупку
Пример: Сеть магазинов "Подружка"
-
Процент от всех покупок
Пример: программа лояльности в магазинах GAP
-
-
-
-
-
Что делать?
-
-
-
-
Постоянно мониторить (компанию/внешнюю среду/клиентов)
Учитывать специфику отрасли, рынка, продукта и других параметров
Постоянно совершенствовать существующие методики и создавать новые (горизонтальная связь к методам исследования лояльности)
-
-
Необходимость нахождения баланса между созданием персонализированного предложения с эмоциональной привязанностью к бренду и обеспечением для клиентов действительно ценного вознаграждения, которое они хотят получить.
(горизонтальная связь с "совершенствованием существующих механик")
-
-
-
Определение:
Глубоко укорененное предпочтение продукта/услуги в настоящем или намерение избрать её в будущем, что влечет повторяющиеся покупки того же бренда или набора брендов, несмотря на ситуационные факторы или маркетинговые усилия, направленные на переключение поведения (Oliver, 1999)
-
-
-
-
-