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各團隊 (客服團隊 (處理平台 (EEP, EEPWEB, PHP, DELPHI, ASP .NET), 人員 (客服專員 (接需求電話,…
各團隊
客服團隊
處理平台
EEP
EEPWEB
PHP
DELPHI
ASP .NET
人員
客服專員
接需求電話
確認需求單
處理需求程式
企業學生
處理需求程式
客服工程師
處理需求程式
新進工程師先進此團隊
不一定要會寫程式
客服PM
工作分層
1.電話
1.先確認是專案或維護
2.依內容轉給對應人員
3.確認需求
2.需求單
3.維護
4.平台問題
議題
工作內容是什麼？
怎讓工作順利?
透過操作手冊去理解系統
各校人員特性文件化交接
TODO
1.先整理現行專案、維護項目與人員
2.讓人員持續瞭解系統功能
3.建立客服SOP
從現在到2019/04為調整的第一期
專案團隊