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サイトのアクセス集計・解析について (集計素材 (コンテンツ（動画） (端末タイプ (パソコン, 携帯電話（スマホ）, タブレット), 視聴回数,…
サイトのアクセス集計・解析について
集計素材
コンテンツ
ページビュー数
ページ別閲覧数
平均滞在時間
検索キーワード
行動フロー（ページ遷移）
簡易アンケート
問合せ
メール
数量
内容
電話
数量
内容
対象会員
加入数、加入日
退会数、退会日
アクティブ会員数
非アクティブ会員数
コンテンツ（動画）
視聴回数
平均視聴時間
平均再生率
総再生時間
端末タイプ
パソコン
携帯電話（スマホ）
タブレット
目的
ヘルプ
お客様のページ閲覧や検索の内容から、お客様の使用状況を想像する
つまづきの原因を取り除き、継続利用につなげる
ヘルプ・コンテンツを追加掲載する
システムの機能改修のネタにする
状況を再現・確認し、資料作成・提案する
サポート情報
情報を発信した結果、お客様はどのように対応したかを確認する
適切な対応をしてもらえるように導く
わかりやすい、適切な告知をする
課題
どのタイミングで集計するか？
週次
隔週次
月次