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GESTAO PELA QUALIDADE: DOS PRIMÓRDIOS AOS MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
GESTAO PELA QUALIDADE: DOS PRIMÓRDIOS AOS MODELOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Qualidade
Objetivos
Aumentos de produtividade
Satisfação do cliente
Redução de custos
Benefício
Desempenho do produto
Durabilidade
Estética
Rendimento
Segurança
Facilidade de uso
Custo
Preço que paga
Não gera custos a longo
Ela os minimiza
Possível incremento na produção
Não é restrito e atemporal
Deve estar sintonizado com a evolução das exigências
Inicia antes da atividade produtiva
A qualidade deve estar inserida desde o planejamento do produto
Cultura empresarial pautada em qualidade
Definir os atributos compõem o mix de ações
Valores e crenças da organização
Elevar o padrão
Precisa ser planejada
Planejar a estratégia para qualidade
Definir a política de gerenciamento comum a toda Cadeia de Valor
Histórico
Código de Hamurabi
Preocupação com a qualidade
Durabilidade
Funcionalidade
Pirâmides do Egito e Muralha da China
Controle de Processos
Dinastia Zhou (China antiga)
Organização social e política
Processo de produção manual
Reinado de Luís XIV
Controle de qualidade
Europa a Revolução Industrial
Qualidade de vida dos trabalhadores no ambiente fabril
Primeira Guerra Mundial
Introdução da produção em massa
Pagamento por peça
Segunda Guerra Mundial
Controle Estatístico da Qualidade
Probabilidade dos eventos
Garantia da Qualidade
Obter níveis de qualidade quase que absolutos
Evolução Histórica da Gestão da Qualidade
A Era das Inspeções
Os inspetores utilizavam gabaritos
Examinavam todas as peças ou uma aleatória
Sem análise do processo
O Controle Estatístico de Qualidade
Inspeção de produtos acabados (amostragem)
Detectar e quantificar os defeitos
Sem investigar suas causas
A Garantia da Qualidade
Análise sob a prevenção dos defeitos
Enfatizavam a cooperação de todos os
funcionários da empresa
A Gestão da Qualidade Total
Foco no cliente
Agregar valor
Processos de gestão
Diferenciar da concorrência
Contextualização dos Autores e Gestão da Qualidade Total
Valor entregue ao cliente
Valor Total
para o Cliente
Valor da Equipe
Valor dos Serviços
Valor da Imagem
Valor do Produto
Custo Total
do Cliente
Custo de Tempo
Custo de Energia
Custo Monetário
Custo Psicológico
Principais Prêmios de Excelência em Gestão
Deming Prize
Padronização
Recursos humanos
Garantia de qualidade
Manutenção
Informação
Aprimoramento
Organização
Efeitos
Políticas
Planos futuros
Malcolm Baldrige
Estratégias e Planos
Clientes e Foco no Mercardo
Liderança
Foco em recursos humanos
Gestão de processos
Informação e análise
Resultados de negócios