Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Удовлетворенность 1656925-200 (Что делать компаниям? 14062489372983…

- - - - Необходимо объяснение,
        почему что-то не удовлетворяет
        
        Зачем?
        
        Потребитель додумывает сам
        
        Произошло случайно
        
        Виноват продавец
  - - - найти специальные атрибуты
      - объяснять неоднозначные явления
      - облегчить оценивание для потребителя
      - фирме определить важные атрибуты и управлять ими
        
        Внутренние атрибуты
        
        вкус
        цвет
        запах
        и др.
        
        Внешние атрибуты
        
        реклама
        
        Воспринимаемое качество, далее воспринимаемая ценность
      - учитывать гетерогенность
- - - - Цель
        
        что-то улучшить
        
        компенсация
        
        получить "плюшки"
        или нахаляву
        
        "выпустить пар"
        
        Получить извенение
      - Каналы
        
        Горячая линия
        
        Online
        
        Социальные сети
        
        Сайт компании Link Title
        
        Offline
        
        Жалобная книгаhttps://www.youtube.com/watch?v=Jv0uU4_2GuU
        
        Беседа с персоналом
    - - Почему?
        
        Ухудшение качества услуги/товара
        
        Снижение потребительской ценности
        Несправедливая цена
        
        "Последняя капля"
      - Факторы
        
        Риски
        
        Издержки
        
        Вовлеченность, знания, опыта
- - - - Повторная покупка
      - Лояльность
      - Молва, советует другим
        
        https://www.youtube.com/watch?v=plO2d46_6lM
- - - - выявить ошибки сервис-менеджмента
      - оценить качество менеджмента по обслуживанию потребителей
      - выявить слабые места комплекса маркетинга и скорректировать комплекс
      - выявить элементы бизнес-модели, которые компании стоит улучшить (взаимосвязь с веткой стратегический маркетинг)