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情緒與心情 (情緒來源 (人格, 一天中的某時, 一週中的某天, 天氣, 壓力, 社交活動, 睡眠, 運動, 年齡, 性別), 情感 affect…
情緒與心情
情緒來源
人格
一天中的某時
一週中的某天
天氣
壓力
社交活動
睡眠
運動
年齡
性別
情感 affect
情緒 emotions
比心情更短暫
起於特定事件
行動導向
常見情緒
愉快
討厭
悲傷
驚訝
恐懼
憤怒
心情 moods
認知層面
正向情感
負向情感
正向偏距：是在零投入的狀況下，大部分人都會擁有適度的正向心情
情緒功能：助於理性思考
來源
情緒勞動：員工在工作之人際往來中，表現出組織要求的情緒
感知情緒
顯示情緒
表層偽裝
深層偽裝
情緒失調：員工感受到某種情緒，但卻必須展現出另一種情緒
內觀：客觀且慎重的評估自己當下的情緒狀態
研究指出，雖然表層偽裝對員工造成壓力，但內觀與情緒耗盡成負相關，並對工作滿足感有正面影響
情緒智力
了解這些情緒的意義
調節情緒
察覺自己和他人的情緒
EI問題
EI的預測能力(與工作績效的關聯性不高)
EI測量的可信度(EI與工作效率呈低度相關)
EI這個主題在顧問公司之間非常普遍，但廣受媒體支持，在研究文獻中也累積了一些支持
情感事件理論：員工對工作所發生的事情會有情緒反應，而這些反應亦會影響其工作績效和滿意度。
不應該忽視情緒
提升我們的洞察力
情緒調節
表層偽裝
深層偽裝
情緒壓抑
認知重評
社交分享
情緒與心情在OB上的應用
甄選
制定決策
創造力
激勵
領導
協商
顧客服務
工作態度
職場偏差行為
工作安全與傷害