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U3T2 - Estruturas do BSC (Perspectivas do BSC (Clientes (Participação no…
U3T2 - Estruturas do BSC
Perspectivas do BSC
Financeiro
Sustentação
Colheita
Crescimento
Clientes
Participação no mercado
Obtenção de novos clientes
Retenção de clientes
Satisfação de clientes
Lucratividade de clientes
Processos internos
Inovação
Operação
Pós-venda
Aprendizado e conhecimento
Aprimoramento e valorização dos colaboradores
Evolução individual
Elaboração do BSC
Determinação e construção dos indicadores
Entendimento em relação aos objetivos estratégicos
Adoção e desenvolvimento dos indicadores
Desenvolvimento do plano de implementação