Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
(TQM) Total Quality Management // Pengurusan kualiti menyeluruh (konsep…
(TQM) Total Quality Management // Pengurusan kualiti menyeluruh
Apa itu Pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)?
:check: Satu proses proses pengurusan yang berkualiti yang berasaskan falsafah kualiti berorientasikan pelanggan, penambahbaikan secara berterusan penglibatan semua orang setiap pembahagian dan proses dalam organisasi serta penyelesaian masalah secara berpasuka
Objektif pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
:check:menghasilkan produk yang berkualiti
:check:membangunkan atau meningkatkan daya saing
:check:mencapai kekuatan penghasilan produk
:check:memberi kepuasan kepada pengguna
konsep pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
Proses pengurusan kualiti yang berorientasikan pelanggan atau pengguna
Aktiviti berterusan melibatkan semua aspek operasinya
Empat aspek
:star:matlamat - memberi kepuasan hati pelanggan
:star:fokus - memberi fokus kepada pembangunan sistem-sistem dan proses-proses kerja yang berkualiti
:star:strategi- menekankan proses penambahbaikan yang berterusan
:star:pelaksanaan pengurusan
Prinsip pengurusan kualiti menyeluruh (TQM)
:pencil2:Sokongan pengurusan atasan
:pencil2:Perancangan strategik kualiti
:pencil2:Mengutamakan pelanggan
:pencil2: Latihan dan pengiktiran
:pencil2:Semangat Berpasukan
:pencil2:Pengukuran prestasi
:pencil2:Menekankan kepastian kualiti
Manfaat pengurusan kualiti
:pushpin:peningkatkan produktiviti
:pushpin:meningkatkan semangat, kepuasan, keyakinan serta kebolehan pekerja
:pushpin:meningkatkan imej organisasi
:pushpin:memperbaiki perhubungan di antara pembekal-pembekal
:pushpin:penjimatan kos
Rujukan
pengurusan kualiti menyeluruh-
John S. Oakland
third edition Total Quality Management text, cases and reading -
Joel E. Ross