Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
The Marketing process (4.Building Customer Relationships (1.Customer…
The Marketing process
4.Building Customer Relationships
1.Customer Relationship Management (CRM)
The overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction
عملية شاملة لبناء والحفاظ على علاقات العملاء المربحة من خلال توفير أعلى قيمة ورضا العملاء
2.Relationship Building Blocks: Customer Value and
Satisfaction
اللبنات العلاقة: قيمة العميل ورضاه
الجدول سلايد 24
3.Customer Relationship Levels and Tools
الجدول سلايد 25
مستويات علاقات العملاء والأدوات
4.The Changing Nature of Customer Relationships
ارجعي للسلايد 26
الطبيعة المتغيرة لعلاقات العملاء
5.Partner Relationship Management
إدارة علاقات الشركاء
سلايد 29
6.Creating Customer Loyalty and Retention
خلق ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
7.Growing Share of Customer
زيادة حصة العملاء
8.Customer equity
إنصاف العملاء
1. Understanding the marketplace and customer need
customer needs, wants, and demands
needs = الاحتياجات، زي الاكل والشرب والمنزل
2.wants = رغبة
3.Demands = مطالب
2.Market offerings
Are some combination of products, serves, information, or experiences offered to a market to satisfy need or wants
مزيج من من البضائع والخدمات والمعلومات او التجارب المعروضة للسوق لرضاء احتياج العميل او رغبته
Marketing myopia
: is focusing only one on existing wants and losing sight of underlying consumer needs
قصر النظر: التركيز على الكماليات وتجاهل الاساسيات
Customer value satisfaction Expectations
الرسمة سلايد 8
4. Exchange
: is the act of obtaining a desired somethings in return
التبادل : هو الحصول على شيء مرغوب من شخص ما عن طريق تقديم شيء بالمقابل
markets
: are the set of actual and potential buyers of a products
مجموعة من المشتريين الفعليين والمحتملين للمنتج
2.
Designing a customer- driven marketing strategy
1. Marketing management
: is the art and science of choosing target markets and building profitable relationships with them.
ادارة التسويق : هي فن وعلم في اختيار اعلى الاسواق وبناء علاقة مربحة معها
2. Selecting customers to serve
1.Market segmentation
: refers to dividing the market into segment of customers
تجزئة السوق : تقسيم السوق الى اجزاء حسب العملاء
2.Target marketing
: refers to which segments to go after
يشير الى الاجزاء التي يجب اتباعها
3.Demarketing
: is marketing to reduce demand temporarily or permanently; the aim is not to destroy demand but to reduce or shift it
هو التسويق لخفض الطلب مؤقتًا أو دائمًا ؛ الهدف ليس تدمير الطلب بل تقليله أو تغييره
3.The value proposition
: is the set of benefits or values a company promises to deliver to customers to satisfy their needs
مجموعة المزايا أو القيم التي تعدها الشركة بتسليمها إلى العملاء لتلبية احتياجاتهم
4.Marketing Management Orientations
اتجاهات ادارة التسويق
1.Production concept is the idea that consumers will favor products that are available or highly affordable
مفهوم الإنتاج هي فكرة أن المستهلكين يفضلون المنتجات المتوفرة أو بأسعار معقولة للغاية
2.Product concept
is the idea that consumers will favor products that offer the most quality, performance, and features. Organization should therefore devote its energy to making continuous product improvements.
فكرة المنتج هي فكرة أن المستهلكين يفضلون المنتجات التي تقدم أعلى مستويات الجودة والأداء والميزات. لذلك ينبغي للمنظمة أن تكرس طاقتها لتحقيق التحسين المستمر للمنتجات.
3.Selling concept
: is the idea that consumers will not buy enough of the firm’s products unless it undertakes a large scale selling and promotion effort
مفهوم البيع هي فكرة أن المستهلكين لن يشتروا ما يكفي من منتجات الشركة ما لم تتعهد بجهود البيع والترويج على نطاق واسع
4.Marketing concept
: is the idea that achieving organizational goals depends on knowing the needs and wants of the target markets and delivering the desired satisfactions better than competitors do
مفهوم التسويق هي فكرة أن تحقيق الأهداف التنظيمية يعتمد على معرفة احتياجات الأسواق المستهدفة وتلبية احتياجاتها وتحقيق الرضا المرغوب فيه بشكل أفضل مما يفعله المنافسون
5.Societal marketing concept
: is the idea that a company should make good marketing decisions by considering consumers’ wants, the company’s requirements, consumers’ long-term interests, and society’s long-run interests
التسويق الاجتماعي مفهوم هو أن الشركة يجب أن تتخذ قرارات تسويقية جيدة من خلال النظر في احتياجات المستهلكين ، ومتطلبات الشركة ، ومصالح المستهلكين على المدى الطويل ، ومصالح المجتمع على المدى الطويل.
الرسمة سلايد 21
3.Preparing an Integrated Marketing Plan and Program
1.The marketing mix
is the set of tools (four Ps) the firm uses to implement its marketing strategy. It includes product, price, promotion, and place.
المزيج التسويقي هي مجموعة الأدوات (أربعة بلاس) التي تستخدمها الشركة لتنفيذ استراتيجيتها التسويقية. ويشمل المنتج والسعر والترويج والمكان
2.Integrated marketing program
: is a comprehensive plan that communicates and delivers the intended value to
chosen customers.
برنامج تسويق متكامل هي خطة شاملة تعمل على التواصل وتقديم القيمة المقصودة للعملاء المختارين