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情緒與心情 (情緒與心情的來源 (壓力, 社交活動, 天氣, 睡眠, 一周中的某天, 運動, 一天中的某時, 年齡, 人格, 性別),…
情緒與心情
情緒與心情的來源
壓力
社交活動
天氣
睡眠
一周中的某天
運動
一天中的某時
年齡
人格
性別
情緒與心情在OB上的應用
領導
協商
激勵
顧客服務
創造力
工作態度
制定決策
職場偏差行為
甄選
工作安全與傷害
對管理者的啟示
提供正向的回饋，以增加員工的積極性。當然，如此也有助於招募到具正向心情傾向的人
在服務業中，鼓勵正向的情緒展現可以讓顧客感覺更正向，並因而改善顧客服務上的互動和協商
如果想要促進員工制定決策的效能、創造力及激勵效果，應盡可能塑造正向情緒和心情
熟諳情緒和心情的角色，可以明顯提升詮釋及預測同事及他人行為的能力
認知到情緒本來就會存在於職場之中，而好的管理並不是要創造一個完全無情緒的環境
情感事件理論
工作事件引發了正向或負向的情緒反應，不過反應強度高低會受員工的人格特質和心情所影響
了解情緒能提升我們的洞察力、知道職場令人煩惱與令人振奮的事件是如何影響員工績效與滿意度
員工對工作所發生的事情會有情緒反應，而這些反應亦會影響其工作績效和滿意度
不論情緒或引發情緒的事件看起來重要還是不太重要，員工及管理者都不應該忽視，因為它們是會累積的
區別情緒與心情
情緒
六種基本常見的情緒
恐懼
驚訝
討厭
悲傷
愉快
憤怒
正向情緒與負向情緒
負向情感
正向偏距
正向情感
情緒的功能
情緒是否會讓我們不理性
愈來愈多的研究證明，情緒對理性思考其實很重要，因為我們的情緒反映了我們對於生活周遭事物的看法，並進而有助於導引我們的行為。
情緒是否讓我們更合乎道德
許多研究主張，即使人們傾向於認為道德是受到邏輯與理智（不是情緒）的約束，但道德判斷主要仍是基於情感而非認知。
在某種程度上，我們的信念是受到所屬團體的塑造，影響我們對其他人的看法，產生無意識的反應，並感覺我們共享的情緒是「對」的。
以前我們認為多數道德決策的制定就和一般決策一樣，是基於較高層次的認知過程；但如今，道德情緒的研究逐漸對此觀點存疑。
心情
情感
情緒勞動
情緒失調
內觀
與情緒耗盡成負相關
對工作滿足感有正面影響
情緒區分
感知情緒
顯示情緒
表層偽裝（對員工造成壓力）
深層偽裝
情緒智力(EI)
個人能力
了解這些情緒的意義
依據串聯模式來調節情緒。知道自己的情緒且能妥善解讀情緒線索—例如，明瞭為何生氣與如何在不違反規範之下表達情緒—將會更有效能
察覺自己和他人的情緒
EI問題
EI測量的可信度(EI與工作效率呈低度相關)
EI這個主題在顧問公司之間非常普遍，但廣受媒體支持，在研究文獻中也累積了一些支持。
EI的預測能力(與工作績效的關聯性不高)
情緒調節
情緒調節技巧
情緒壓抑
認知重評
深層偽裝
社交分享
表層偽裝